CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Aggiornamenti al 01/07/2026
Benvenuti su Tchao-Tchao.com!
La società TCHAO TCHAO, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.340,00 euro, con sede legale in 4 route de la Chapelle – 49000 ÉCOUFLANT, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Angers con il n. 914 016 878 (di seguito denominata la «Società»), è specializzata nella creazione e nella vendita di kit di allestimento amovibile di trasformare temporaneamente un veicolo (autovettura o furgone) in un furgone , nonché nella realizzazione, in officina, di servizi di installazione e allestimento di veicoli (isolamento, rivestimenti, pavimentazione, impianto elettrico).
La Società è l'editore del sito Internet di commercio elettronico disponibile al seguente indirizzo URL: https://tchao-tchao.com/ (di seguito denominato il «Sito»).
Tutte le vendite dei prodotti offerti dalla Società sul proprio Sito sono soggette alle presenti condizioni generali di vendita.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sull'importanza di leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine.
Articolo 1 — Oggetto
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “le CGV”) sono stipulate tra la Società e qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca in qualità di consumatore (di seguito “l’utente”) e disciplinano:
da un lato, l'acquisto sul Sito dei seguenti prodotti messi in vendita dalla Società (di seguito «i Prodotti»):
Kit di allestimento amovibile di trasformare temporaneamente un veicolo (autovettura o furgone) in un furgone ;
Attrezzature da campeggio e accessori relativi ai kit di allestimento;
d'altra parte, i servizi di installazione e allestimento dei veicoli effettuati in officina dalla Società (di seguito «i Servizi»), descritti all'articolo 2 ter delle presenti CGV.
I Prodotti e i Servizi sono di seguito denominati collettivamente «Offerte».
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza alcuna restrizione né riserva, a tutte le vendite di Prodotti e a tutti i Servizi offerti dalla Società. Le disposizioni specifiche relative alla vendita di Prodotti (ordine online, consegna, diritto di recesso applicabile alla vendita a distanza, ecc.) non si applicano ai Servizi, salvo nei casi in cui le presenti Condizioni Generali di Vendita lo specifichino espressamente.
Le Offerte sono destinate esclusivamente a una clientela di consumatori, ovvero a qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola, e ciò per uso personale.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli ordini effettuati sul sito https://tchao-tchao.com. La Società gestisce inoltre un sito separato, https://tchao-tchao.de/, regolato da proprie condizioni generali di vendita, disponibili su tale sito.
Articolo 2 — Prodotti
2.1 Caratteristiche del prodotto
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte e presentate sul Sito nel modo più accurato possibile.
Per ogni Prodotto in vendita sul Sito, la Società si impegna a fornire una scheda descrittiva che ne illustri le caratteristiche essenziali e fa tutto il possibile per fornirvi il maggior numero possibile di informazioni prima della registrazione del vostro ordine.
Qualora, nonostante la cura profusa nella redazione delle presenti descrizioni, dovessero emergere errori o omissioni, la Società non potrà essere ritenuta responsabile.
Le descrizioni e le fotografie dei prodotti sono solo indicative e non sono contrattualmente vincolanti.
Se riscontrate un errore o un'omissione nelle descrizioni dei Prodotti, potete segnalarlo al Servizio Clienti tramite la sezione «Contatti» del Sito. La Società si impegna quindi a correggere tali errori o omissioni nel più breve tempo possibile.
In ogni caso, la scelta e l'acquisto di un Prodotto sono di vostra esclusiva responsabilità. Spetta a voi, prima di effettuare l'ordine, consultare la descrizione di ciascun Prodotto sul Sito per conoscerne le caratteristiche essenziali.
2.2 Disponibilità del prodotto
I Prodotti messi in vendita dalla Società sono quelli presenti sul Sito alla data della consultazione da parte dell'utente, nei limiti delle scorte disponibili e delle possibilità di approvvigionamento della Società presso i propri fornitori.
La Società può modificare in qualsiasi momento la gamma dei Prodotti offerti in vendita sul Sito.
Qualora un Prodotto risultasse indisponibile dopo l'invio dell'ordine, a causa di una mancata consegna da parte dei fornitori o di una discrepanza nelle scorte, ne sarete informati tramite e-mail non appena riceveremo le informazioni comunicate dal fornitore o dal servizio logistico della Società. Per quanto possibile, vi sarà proposta la sostituzione del Prodotto indisponibile con un Prodotto simile.
Se la Società non è in grado di offrirti un prodotto simile, o se rifiuti tale sostituzione, il tuo ordine verrà annullato e ti verrà rimborsato.
Articolo 2 bis — Natura amovibile prodotti
2 bis.1 Carattere amovibile prodotti — assenza di modifiche al veicolo
I prodotti commercializzati dalla Società sono concepiti come moduli e arredi rimovibili, trasportabili e reversibili, destinati ad essere installati temporaneamente in un veicolo senza modifiche strutturali dello stesso.
Non costituiscono un allestimento fisso del veicolo quando vengono utilizzati conformemente alla loro destinazione d'uso e alle istruzioni fornite.
Per l'installazione dei Prodotti nelle normali condizioni d'uso previste dalla Società non è necessario effettuare alcun taglio, saldatura, foratura strutturale, fissaggio permanente o modifica del telaio, della carrozzeria o degli elementi di sicurezza del veicolo. Il veicolo può essere riportato allo stato originale dopo la rimozione dei Prodotti.
2 bis.2 Responsabilità dell'utente — conformità dell'uso
La responsabilità è esclusivamente vostra:
della scelta dei Prodotti, in particolare per quanto riguarda la compatibilità con il vostro veicolo;
dell'installazione dei Prodotti sul vostro veicolo;
dell'utilizzo dei Prodotti e del rispetto delle norme di sicurezza stradale e di sosta;
del rispetto delle norme vigenti relative all'uso del proprio veicolo.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile nei seguenti casi:
modifiche strutturali al veicolo apportate da voi o da terzi;
il fissaggio permanente dei Prodotti al veicolo;
installazione non conforme alle istruzioni, alle raccomandazioni e alle precauzioni fornite dalla Società;
di aggiunta, integrazione o allacciamento di impianti di terzi (gas, acqua, elettricità, riscaldamento, ventilazione, ecc.) o di qualsiasi dispositivo che renda l'installazione permanente.
2 bis.3 Mancanza di omologazione automobilistica — obblighi amministrativi
I prodotti venduti dalla Società costituiscono attrezzature rimovibili assimilabili a mobili trasportati e non sono, per loro natura, destinati a modificare le caratteristiche tecniche del veicolo. Di conseguenza, la Società non effettua alcun servizio di omologazione, di collaudo, di trasformazione del veicolo né di modifica della carta di circolazione.
Qualora procediate, direttamente o indirettamente, a un fissaggio permanente dei Prodotti, oppure all'aggiunta di attrezzature e/o allacciamenti (gas, acqua, elettricità) tali da modificare le caratteristiche del veicolo, qualsiasi obbligo amministrativo e normativo (dichiarazione, omologazione, conformità, assicurazione, controllo, ecc.) ricade esclusivamente sotto la vostra responsabilità in qualità di proprietari o utenti del veicolo.
2 bis.4 Attrezzature da cucina e accessori (fornelli, set di pentole portatili, ecc.)
Le attrezzature da cucina, i fornelli, le batterie portatili e gli accessori eventualmente forniti con i Prodotti sono concepiti come apparecchiature mobili e autonome. Non devono essere installati in modo permanente né collegati a un impianto fisso senza il rispetto delle normative e degli standard applicabili. Il loro utilizzo avviene sotto la vostra esclusiva responsabilità, in particolare per quanto riguarda i rischi di incendio, ustioni, asfissia, esalazioni e, più in generale, la sicurezza dei beni e delle persone.
2 bis.5 Modifica dei prodotti
Qualsiasi modifica, trasformazione, adattamento, riparazione non autorizzata o utilizzo non conforme dei Prodotti (fissaggio al veicolo, foratura, aggiunta di elementi tecnici, integrazione di dispositivi, collegamenti, ecc.) viene effettuata sotto la vostra esclusiva responsabilità e può comportare, a seconda dei casi, l'esclusione di qualsiasi garanzia e/o la limitazione di responsabilità della Società, nei limiti consentiti dalla legge.
2 bis.6 Stabilizzazione e fissaggio all'interno del veicolo
È vostra responsabilità provvedere al fissaggio dei Prodotti all'interno del vostro veicolo prima di mettervi in marcia, in conformità con le istruzioni di montaggio e le norme di sicurezza stradale.
A seconda dei modelli, la Società fornisce accessori di fissaggio (in particolare cinghie) destinati a facilitare il fissaggio dei Prodotti; è responsabilità dell'utente utilizzarli correttamente, verificarne il buono stato, la tensione e la compatibilità con i punti di ancoraggio del veicolo.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile per i danni derivanti da un fissaggio errato, insufficiente o inadeguato, o da un utilizzo non conforme degli accessori, nei limiti consentiti dalla legge.
2 bis.7 In caso di incidente o urto
Prima di mettersi in viaggio, il kit deve essere fissato correttamente utilizzando le cinghie in dotazione. La Società non può garantire che il kit rimanga al suo posto in caso di incidente, urto violento o ribaltamento, situazioni che rientrano tra le condizioni estreme e imprevedibili.
Articolo 2-ter — Servizi di installazione e allestimento di veicoli
2-ter.1 Descrizione dei servizi
Oltre alla vendita dei Prodotti, la Società offre, previo preventivo e compatibilmente con la disponibilità della propria officina, servizi di installazione e allestimento effettuati direttamente sul veicolo del cliente (di seguito “i Servizi”), che possono riguardare in particolare:
l'isolamento interno del veicolo;
il rivestimento e la finitura delle pareti, del soffitto e delle superfici interne;
la posa di un pavimento;
l'impianto elettrico ausiliario (cablaggio a bassa tensione, batteria ausiliaria, illuminazione, prese, ecc.).
Tali Servizi vengono forniti esclusivamente presso la sede della Società, su appuntamento, e sono oggetto di un preventivo preliminare che ne specifica la natura, l’ambito, il prezzo e i tempi indicativi di esecuzione. Il preventivo da voi accettato, unitamente alle presenti Condizioni Generali di Vendita, costituiscono l’insieme contrattuale applicabile al Servizio richiesto.
I Servizi non costituiscono in alcun caso una modifica omologata del veicolo né un intervento da parte di un carrozziere, di un elettrauto autorizzato o di qualsiasi altro professionista soggetto a regolamentazione; essi si intendono come lavori di allestimento interno non strutturale, fatte salve le disposizioni dell’articolo 2 bis relative alla natura amovibile meno degli elementi installati.
2-ter.2 Condizioni del veicolo e obblighi del cliente
L'utente si impegna a consegnare alla Società un veicolo:
in buone condizioni generali di funzionamento, con revisione tecnica in regola, ove richiesta, e sottoposto a regolare manutenzione;
svuotato di ogni effetto personale e di ogni oggetto di valore; la Società declina ogni responsabilità in caso di smarrimento, furto o danneggiamento di oggetti lasciati a bordo del veicolo;
coperto da un'assicurazione auto in corso di validità.
È vostro dovere segnalare alla Società, prima di qualsiasi intervento, eventuali difetti, guasti, malfunzionamenti o punti deboli del veicolo (in particolare di natura elettrica, elettronica o relativi alla carrozzeria) che potrebbero interferire con l’esecuzione del Servizio.
Al momento del ritiro e della riconsegna del veicolo viene redatto insieme a voi un verbale di consegna-riconsegna (esterno e interno). In assenza di riserve formulate per iscritto al momento della riconsegna, il veicolo si considera riconsegnato conforme allo stato constatato al momento del ritiro, fatta salva esclusivamente l’esecuzione dei lavori oggetto del Servizio.
Si informa che qualsiasi intervento sul proprio veicolo (foratura, fissaggio, cablaggio, posa di pavimenti, ecc.) potrebbe compromettere la garanzia del costruttore e le condizioni del contratto assicurativo. È responsabilità del cliente rivolgersi, prima di ordinare qualsiasi servizio, al proprio concessionario, al costruttore e all’assicuratore per verificare le condizioni di mantenimento di tali garanzie e coperture.
2 ter.3 Limitazione di responsabilità della Società
La Società interviene esclusivamente sugli elementi e sui lavori espressamente descritti nel preventivo accettato. La sua responsabilità, in qualità di fornitore del servizio di installazione, è strettamente limitata alla corretta esecuzione dei lavori da essa stessa eseguiti e non può in alcun caso estendersi alle condizioni generali, meccaniche, elettriche o elettroniche del veicolo che le viene affidato.
Di conseguenza, e nella misura massima consentita dalla legge, la Società non potrà essere ritenuta responsabile:
vizi, difetti, danni o malfunzionamenti preesistenti alla Prestazione, evidenti o nascosti, di natura meccanica, elettrica o elettronica, anche qualora siano emersi o diventati evidenti nel corso dei lavori;
a causa del deterioramento, della corrosione, dell'usura o della mancata manutenzione del veicolo;
di eventuali malfunzionamenti del circuito elettrico di serie del veicolo, poiché il servizio di installazione elettrica della Società riguarda esclusivamente i componenti da essa aggiunti e collegati;
delle conseguenze di qualsiasi intervento, modifica, aggiunta di apparecchiature o allacciamento effettuato successivamente alla Prestazione da parte vostra o di terzi;
danni indiretti di qualsiasi natura, in particolare la perdita dell'uso del veicolo, le spese di noleggio di un veicolo sostitutivo o qualsiasi danno commerciale o morale;
l'incompatibilità del Servizio con un utilizzo successivo non previsto nel preventivo (in particolare uso intensivo, professionale, fuoristrada o l'aggiunta di attrezzature non approvate dalla Società).
La Società potrà essere ritenuta responsabile solo in caso di colpa comprovata nell'esecuzione del Servizio, con esclusione di qualsiasi obbligo di risultato relativo alle condizioni generali del veicolo. Salvo in caso di colpa grave o dolo, o di lesioni personali, la responsabilità della Società è in ogni caso limitata all'importo effettivamente pagato per il Servizio in questione.
Le esclusioni di responsabilità relative a incendi e malfunzionamenti elettrici di attrezzature da campeggio non fornite dalla Società, previste dall’articolo 12 delle presenti CGV, si applicano ai Servizi.
2-ter.4 Garanzia applicabile alle Prestazioni
La qualità di esecuzione del Servizio (fissaggio, montaggio, cablaggio aggiunto dalla Società) è coperta da una garanzia contrattuale di corretto funzionamento della durata di un (1) anno a partire dalla riconsegna del veicolo, che riguarda esclusivamente i lavori eseguiti dalla Società.
La presente garanzia non copre: i componenti, le attrezzature o i collegamenti non forniti o non realizzati dalla Società; le conseguenze di un utilizzo non conforme alle indicazioni fornite; i danni derivanti da un successivo intervento di terzi sui componenti installati; nonché, più in generale, qualsiasi danno rientrante nelle esclusioni di cui all'articolo 2 ter.3.
Qualsiasi reclamo relativo alla presente garanzia deve essere inviato al Servizio Clienti secondo le modalità previste dall'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, corredato di ogni documento giustificativo utile.
2 ter.5 Conformità normativa e amministrativa
Come ricordato all’articolo 2 bis, spetta a voi verificare, sotto la vostra esclusiva responsabilità, la conformità del vostro veicolo alle normative applicabili (controllo tecnico, libretto di circolazione, assicurazione) dopo l’esecuzione del Servizio, in particolare qualora quest’ultimo dovesse essere considerato, a causa di modifiche da voi richieste o fatte eseguire da terzi, come una trasformazione sostanziale del veicolo. La Società richiama la vostra attenzione sul fatto che non effettua alcuna procedura di omologazione né di immatricolazione a titolo isolato per conto del cliente.
2 ter.6 Sosta del veicolo e mancanza di assicurazione da parte della Società
Il veicolo affidato alla Società è parcheggiato nel parcheggio esterno dell'azienda, non recintato e non sorvegliato. La Società non assicura i veicoli che le vengono affidati, né durante la sosta in attesa della Prestazione, né durante la sua esecuzione, né in attesa della loro restituzione.
Spetta pertanto a voi verificare, prima di consegnare il vostro veicolo, che la vostra polizza assicurativa auto lo copra per l’intero periodo in cui è affidato alla Società, compresi i rischi di furto, tentato furto, atti vandalici, incendio, condizioni meteorologiche avverse, caduta di oggetti o danni causati da terzi, qualora il veicolo sia parcheggiato all’aperto, in un’area non recintata e non sorvegliata.
Salvo comprovata negligenza da parte della Società nella custodia fisica del veicolo, quest’ultima non potrà essere ritenuta responsabile per furti, tentativi di furto, atti di vandalismo, danni causati da eventi atmosferici o da terzi che si verifichino mentre il veicolo si trova nel proprio parcheggio; di ciò siete espressamente informati e lo accettate affidando il vostro veicolo alla Società.
Si invita il cliente a rimuovere dal proprio veicolo, prima di lasciarlo in deposito, qualsiasi oggetto di valore o effetto personale, ai sensi dell’articolo 2 ter.2 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Articolo 3 — Prezzi dei prodotti e spese di spedizione
I prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito in euro (€), IVA inclusa, spese di spedizione escluse. Essi tengono conto dell'IVA applicabile alla data dell'ordine.
Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti offerti in vendita sul Sito.
La Società si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine, fatta salva la disponibilità di tali Prodotti.
Le spese di spedizione relative al tuo ordine sono indicate nella sezione «Carrello», una volta selezionati i Prodotti. Il loro importo dipende dalla modalità di spedizione scelta, dal numero di Prodotti ordinati e dal tuo indirizzo di consegna; ti viene comunicato prima del pagamento dell'ordine.
Il prezzo dei Servizi di cui all'articolo 2 ter non è indicato sul Sito: è oggetto di un preventivo personalizzato, redatto in base al veicolo e agli interventi richiesti, ed è dovuto solo previa espressa accettazione di tale preventivo da parte vostra.
Articolo 4 — Ordine
4.1 Navigazione nel Sito
È possibile navigare liberamente tra le diverse pagine del Sito senza alcun obbligo di effettuare un ordine e, in particolare, verificare la compatibilità dei Prodotti con il proprio veicolo nella pagina dedicata del Sito.
4.2 Selezione del prodotto
Navigando sul Sito, e dopo aver verificato l'idoneità del proprio veicolo, se necessario, è possibile selezionare i Prodotti desiderati, indicando il tipo e la quantità, quindi cliccando su «Aggiungi al carrello».
Viene visualizzata una scheda che mostra il contenuto del carrello e che ti permette di tornare alla pagina del prodotto selezionato o di continuare gli acquisti. Puoi quindi cliccare su «Procedi al pagamento» per completare l'ordine.
4.3 Visualizzazione del carrello
È possibile consultare in qualsiasi momento il contenuto del proprio carrello per:
prendere visione della natura e della quantità dei Prodotti selezionati;
modificare la quantità dei Prodotti selezionati;
eliminare uno o più Prodotti;
conoscere l'importo forfettario delle spese di spedizione, che potrà subire variazioni una volta inserito il proprio indirizzo;
conoscere l'importo totale dell'IVA e l'importo totale IVA inclusa del proprio ordine.
Dopo aver verificato il contenuto del carrello, puoi cliccare su «Procedi al pagamento».
4.4 Conferma dell'ordine e pagamento
Nella seconda fase, inserite il vostro indirizzo e-mail e selezionate la modalità di consegna: spedizione o ritiro presso il centro di ritiro della Società.
In caso di consegna tramite spedizione: inserisci l'indirizzo di consegna (nome e cognome del destinatario, numero di telefono consigliato), quindi clicca su «Procedi alla spedizione». Una pagina riassume i tuoi dati e l'importo definitivo delle spese di spedizione; a questo punto puoi procedere al pagamento.
In caso di ritiro presso un punto di ritiro: viene visualizzato l'indirizzo del punto di ritiro più vicino; il ritiro è gratuito. È quindi possibile procedere al pagamento.
Nella terza fase, potrete prendere visione del riepilogo del vostro ordine, dell'importo totale dell'IVA e dell'importo totale IVA inclusa, quindi selezionare la modalità di pagamento (carta di credito, ALMA in 2-4 rate, assegno o bonifico bancario) e inserire il vostro indirizzo di fatturazione.
Dopo aver accettato le presenti CGV, le Condizioni Generali d'Uso e l'Informativa sulla privacy, confermi definitivamente il tuo ordine cliccando su «Paga ora».
4.5 Conclusione dell'ordine
La vendita si considera definitivamente conclusa tra la Società e l'utente nel momento in cui il pagamento viene effettuato e accettato. La Società invia quindi all'utente un'e-mail di conferma dell'ordine, che riporta il riepilogo dei dettagli degli acquisti effettuati e include un link alle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi domanda relativa allo stato del vostro ordine, potete contattare il Servizio Clienti:
per telefono: +33 (0)7 81 00 43 31, dalle 10:00 alle 16:00;
via e-mail: info@tchao-tchao.com.
Articolo 5 — Pagamento
La conferma definitiva dell'ordine comporta l'obbligo di pagare il prezzo indicato. L'importo totale dell'ordine corrisponde al prezzo di acquisto dei Prodotti, oltre alle spese di spedizione. È pagabile in contanti e per intero al momento della conferma dell'ordine.
Potete pagare il vostro ordine tramite :
con carta di credito, tramite la soluzione di pagamento sicuro del partner finanziario della Società;
tramite la soluzione di pagamento rateale offerta dal partner finanziario della Società (ALMA);
tramite assegno (è possibile il pagamento in due rate del 50% ciascuna);
tramite bonifico bancario (è possibile il pagamento in due rate da 50% ciascuna).
Il titolare della carta di credito è soggetto a un controllo di convalida e autorizzazione effettuato dall'ente emittente. Qualora tale ente neghi l'autorizzazione al pagamento, la Società non potrà accettare il Suo ordine, né sarà responsabile di eventuali ritardi o rifiuti di consegna.
L'importo dei tuoi acquisti verrà addebitato sul tuo conto corrente non appena l'ordine sarà confermato. La Società non può essere ritenuta responsabile per le commissioni che potrebbero essere addebitate dall'emittente della carta o dalla tua banca in occasione del pagamento dell'ordine con carta di credito.
Articolo 6 — Consegna
6.1 Luogo di consegna
Per conoscere i possibili luoghi di consegna, è necessario inserire l'indirizzo di consegna dal carrello e selezionare la modalità di consegna desiderata.
In caso di consegna al proprio indirizzo di residenza, è fondamentale fornire dati di contatto esatti e completi al momento dell'ordine.
In caso di ritiro presso un punto di ritiro, è vostra responsabilità ritirare i Prodotti il prima possibile; in caso contrario, la Società non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di consegnarvi i Prodotti ordinati.
Indipendentemente dai Prodotti ordinati, la consegna potrà avvenire solo dopo l'effettivo e integrale pagamento dell'ordine.
6.2 Metodi di consegna
La modalità di consegna offerta dalla Società è la consegna tramite corriere. Il costo della consegna viene indicato nella pagina di conferma dell'ordine, in base all'indirizzo inserito e alla modalità di consegna scelta.
6.3 Tempi di consegna
Salvo termini diversi espressamente indicati sul Sito, i Prodotti vengono consegnati entro un termine indicativo di tre settimane dal ricevimento, da parte della Società, del pagamento dell'importo totale dell'ordine.
In caso di ritardo nella consegna, la Società Le comunicherà via e-mail una nuova data di consegna.
6.4 Disposizioni di legge in caso di superamento dei termini di consegna
Articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo.
In caso di superamento dei termini, per cause non imputabili a te o per cause di forza maggiore, puoi annullare il tuo ordine nei seguenti casi:
dopo aver inviato alla Società una diffida affinché effettuasse la consegna entro un termine supplementare ragionevole, rimasta senza esito;
se dimostrate che tale termine di consegna costituiva una condizione essenziale del vostro ordine.
Dovrete inviare la vostra diffida o la vostra richiesta di annullamento tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, utilizzando i recapiti indicati all'inizio delle Condizioni Generali di Vendita.
In caso di risoluzione del contratto di vendita alle condizioni sopra indicate, la Società Le rimborserà l'intero importo versato entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del contratto.
6.5 Controllo e trasferimento del rischio
Nel momento in cui voi (o un terzo da voi designato) prendete fisicamente possesso dei Prodotti ordinati, la consegna si considera effettuata e i rischi di perdita o danneggiamento vi vengono immediatamente trasferiti.
La Società consiglia di controllare attentamente i Prodotti al momento della consegna. Qualora si riscontri un difetto o una non conformità (Prodotto difettoso o danneggiato, Prodotto mancante, errore nel Prodotto), è necessario comunicare le proprie riserve alla Società tramite e-mail il prima possibile e comunque entro due (2) giorni lavorativi dal momento del ritiro fisico dei Prodotti.
L'assenza di reclami o riserve entro tale termine implica che i Prodotti consegnati siano considerati soddisfacenti e non potranno essere oggetto di alcuna contestazione successiva.
Articolo 7 — Diritto di recesso
Articolo L. 221-18 del Codice del consumo.
Hai a disposizione un termine di quattordici (14) giorni a partire dal giorno di ricezione del Prodotto ordinato per esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge, senza dover motivare la tua decisione.
Tale termine decorre dal giorno del ricevimento o, se del caso, dal ricevimento dell'ultimo Prodotto in caso di consegna frazionata. Se scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicare alla Società, entro tale termine, la propria intenzione di recedere dal contratto:
oppure tramite il modulo di recesso riportato nell'Allegato A delle presenti CGV, disponibile anche presso il Servizio Clienti;
oppure con qualsiasi altro mezzo scritto inequivocabile, ad esempio tramite e-mail all'indirizzo info@tchao-tchao.com.
Il Servizio Clienti confermerà la ricezione della tua richiesta di recesso e ti comunicherà un numero di tracciamento del reso.
È quindi necessario restituire il Prodotto alla Società in perfette condizioni, senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della propria decisione, utilizzando l'imballaggio originale e spedendo il pacco tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Ai sensi dell'articolo L. 221-23 del Codice del consumo, i costi diretti della restituzione del Prodotto sono a vostro carico.
I Prodotti dovranno essere restituiti in condizioni impeccabili per consentirne la rimessa in vendita: integri, non utilizzati e completi, con tutti gli accessori, i documenti, le etichette e i sigilli, nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. Potrà essere ritenuta responsabile in caso di deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti.
Se esercitate il diritto di recesso nel rispetto delle modalità e dei termini previsti, la Società vi rimborserà il prezzo del Prodotto restituito e le spese di spedizione dell'ordine, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui è stata informata della vostra decisione. La Società potrà posticipare il rimborso fino al ricevimento del Prodotto.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo che tu non acconsenta espressamente a un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi a tuo carico.
Articolo 8 — Restituzione
Qualora venga riscontrato un difetto su un Prodotto al momento della consegna, spetta a voi fornire alla Società qualsiasi prova che attesti l'effettiva esistenza del difetto e consentirle di accertarlo senza difficoltà.
Fatto salvo l'esercizio del diritto di recesso, qualsiasi restituzione di un Prodotto potrà essere effettuata solo previo consenso espresso, preventivo e scritto della Società.
I prodotti devono essere restituiti in perfetto stato e nella loro confezione originale, accompagnati da tutti i loro accessori.
Il reso darà luogo, a seconda dei casi, alla sostituzione dei Prodotti o al rimborso del loro prezzo, previa verifica quantitativa e qualitativa da parte della Società.
Le spese di restituzione dei Prodotti saranno a carico della Società solo se il difetto segnalato risulta effettivo e viene riconosciuto dalla stessa.
Articolo 9 — Garanzie
9.1 Garanzie di legge — vizi occulti e difetti di conformità
Per quanto riguarda i Prodotti in vendita sul Sito, potrete usufruire di:
della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo;
della garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile,
le cui disposizioni principali sono riportate di seguito.
Garanzia legale di conformità
Articolo L. 217-3 del Codice del consumo: «Il venditore consegna un bene conforme al contratto e ai criteri enunciati nell’articolo L. 217-5. È responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, che si manifestino entro due anni da tale data. Il venditore risponde inoltre, entro gli stessi termini, dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione, qualora quest’ultima sia stata prevista a suo carico dal contratto o effettuata sotto la sua responsabilità, oppure qualora l’installazione non corretta effettuata dal consumatore sia dovuta a lacune o errori nelle istruzioni fornite dal venditore.»
Articolo L. 217-4 del Codice del consumo: il bene è conforme al contratto se corrisponde, in particolare, alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordate; se è idoneo all’uso specifico richiesto dal consumatore e portato a conoscenza del venditore; se viene consegnato con gli accessori e le istruzioni previsti dal contratto; e se è aggiornato conformemente al contratto.
Articolo L. 217-8 del Codice del consumo: in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza di ciò, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.
Garanzia legale per i vizi occulti
Articolo 1641 del Codice civile: il venditore è tenuto a rispondere dei vizi occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne limitano talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648, primo comma, del Codice civile: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
Avete quindi a disposizione un termine di due anni a decorrere dalla consegna del Prodotto per far valere la garanzia legale di conformità (articoli da L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del consumo). Potrete quindi scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-12 del Codice del consumo.
Non è necessario fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità nei ventiquattro mesi successivi alla consegna del Prodotto. La presente garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale che la Società possa concederle.
È inoltre possibile avvalersi della garanzia contro i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile e, in tal caso, scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile.
9.2 Garanzia commerciale
I Prodotti messi in vendita dalla Società beneficiano, oltre alle garanzie legali di cui all'articolo 9.1, di una garanzia commerciale la cui durata varia a seconda della gamma di Prodotti in questione, a decorrere dalla data di acquisto:
Kit venduti in versione da assemblare autonomamente (fai da te): garanzia commerciale di due (2) anni;
Kit venduti già assemblati: garanzia commerciale di cinque (5) anni;
Accessori in legno progettati e realizzati dalla Società: garanzia commerciale di due (2) anni.
Le condizioni generali di applicazione della presente garanzia commerciale (attuazione, modalità di copertura, ecc.) sono inoltre disponibili nella sezione «Garanzia commerciale» del Sito.
In ogni caso, né le garanzie legali né la garanzia commerciale coprono l'usura dei Prodotti dovuta a:
all'esposizione eccessiva alla luce naturale o artificiale;
all'uso di un prodotto per la pulizia non adatto al rivestimento, oppure al mancato rispetto delle condizioni di manutenzione;
a cause esterne: incidenti domestici, danni causati dall’acqua, macchie, bruciature, graffi, animali, ecc.;
a un montaggio, un fissaggio o una regolazione non corretti dei Prodotti;
all'azione della sudorazione, della traspirazione naturale del corpo o della seborrea.
Sono inoltre esclusi:
deformazioni delle schiume o delle strutture meccaniche fisse o mobili, nonché la rottura delle strutture a seguito di un uso improprio o di sovraccarichi intensi concentrati su un punto specifico, legati a un utilizzo particolare o insolito;
i danni che interessano elementi quali le cerniere delle imbottiture o i sistemi di fissaggio tra i vari elementi;
i danni causati intenzionalmente da te stesso o da qualsiasi altro utente;
le riparazioni o le modifiche effettuate di propria iniziativa o da un'azienda di propria scelta, senza l'espresso consenso scritto del Servizio Clienti della Società.
9.3 Prodotti in svendita
Tutti i Prodotti venduti in svendita, indipendentemente dalla linea di appartenenza, beneficiano di una garanzia commerciale di due (2) anni a partire dalla data di acquisto; tale durata di due (2) anni sostituisce, esclusivamente per questi Prodotti, le durate della garanzia commerciale indicate all’articolo 9.2 a seconda della linea di appartenenza.
Poiché questi prodotti provengono da una svendita, potrebbero essere stati esposti, maneggiati o già utilizzati (prodotti da esposizione, resi o fuori produzione) prima della loro messa in vendita. Pertanto, al momento dell’acquisto potrebbero presentare lievi segni di usura o imperfezioni puramente estetiche (graffi superficiali, leggero scolorimento, piccole tracce di usura, ecc.), senza che ciò ne comprometta il corretto funzionamento.
Di conseguenza, l'aspetto visivo ed estetico dei Prodotti venduti in svendita è escluso dall'ambito della garanzia e non potrà dar luogo ad alcun ritiro, restituzione o rimborso, poiché tali caratteristiche estetiche, preesistenti all'acquisto, sono state portate a vostra conoscenza prima della conferma dell'ordine.
Sono coperti, alle condizioni ivi descritte, solo i difetti che compromettono il corretto funzionamento del Prodotto, ai sensi delle garanzie legali e commerciali di cui agli articoli 9.1 e 9.2.
Articolo 10 — Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita, al Sito e alle sue funzionalità, o ai Prodotti in generale, vi invitiamo a contattare la Società tramite la sezione «Contatti» del Sito, che consente di contattare il Servizio Clienti tramite e-mail, telefono e posta ordinaria.
Articolo 11 — Dati personali
Al momento dell'ordine, i dati personali forniti alla Società sono oggetto di un trattamento automatizzato. Si invita l'utente a consultare l'«Informativa sulla gestione dei dati personali» del Sito per ottenere informazioni relative a tale trattamento.
Articolo 12 — Responsabilità
Si ricorda che le disposizioni dell'articolo 2 bis disciplinano la natura amovibile Prodotti e la responsabilità d'uso.
I Prodotti messi in vendita sul Sito sono conformi alle leggi e alle normative vigenti in Francia alla data dell'ordine. La Società non fornisce in alcun caso alcuna garanzia di conformità dei Prodotti a qualsiasi altra normativa locale che possa essere applicabile all'utente qualora questi acceda al Sito da un Paese diverso dalla Francia.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da una modifica apportata al Prodotto o da un utilizzo non conforme alle raccomandazioni d'uso, alle precauzioni e alle istruzioni di manutenzione.
Poiché i Prodotti non sono destinati a una clientela professionale, la Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un Prodotto acquistato per scopi rientranti nell'ambito di un'attività professionale.
L'utilizzo dei Prodotti è a vostro esclusivo rischio e pericolo. È vostra responsabilità utilizzare e mantenere i Prodotti in conformità con la loro destinazione d'uso, rispettando le raccomandazioni d'uso, le precauzioni e le istruzioni di manutenzione fornite dalla Società.
La Società declina pertanto ogni responsabilità per eventuali incidenti o infortuni che possano verificarsi durante l'installazione o l'utilizzo dei Prodotti, in particolare:
in caso di incidente, qualsiasi danno al veicolo e/o ai suoi occupanti aggravato dalla presenza dei Prodotti, i quali non devono in alcun caso essere utilizzati mentre il veicolo è in movimento, ma solo quando è fermo e parcheggiato in sicurezza in un luogo adeguato;
qualsiasi incendio causato da un uso improprio di attrezzature da campeggio o di accessori quali fornelli, su o in prossimità di un kit di allestimento;
qualsiasi incendio causato da un malfunzionamento elettrico di attrezzature da campeggio o accessori non prodotti dalla Società (in particolare frigoriferi a compressione e batterie ausiliarie);
più in generale, qualsiasi danno fisico connesso all'uso dei Prodotti.
Articolo 13 — Reclami e mediazione
In caso di reclamo, è possibile contattare la Società utilizzando i recapiti indicati all'inizio delle presenti CGV e nella sezione «Contatti» del Sito.
Articoli L. 612-1 e seguenti del Codice del consumo.
La Società garantisce all’utente il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo al fine di risolvere in via amichevole un controversia che lo opponga alla Società e che non sia stato possibile risolvere in via amichevole. A tal fine, la Società ha aderito al servizio di mediazione offerto dall’Associazione dei Mediatori Europei (AME Conso):
sito web: www.mediationconso-ame.com (è possibile inviare una richiesta tramite l'apposito modulo);
indirizzo postale: AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi (è possibile presentare ricorso tramite posta).
Dopo aver presentato un reclamo scritto direttamente alla Società nel tentativo di risolvere la controversia in via amichevole, è possibile adire il mediatore dei consumatori dell’AME Conso per qualsiasi controversia in materia di consumo la cui risoluzione non abbia avuto esito positivo.
È inoltre possibile consultare la piattaforma per la risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione europea all'indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr/, volta a facilitare la risoluzione extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e operatori commerciali dell'Unione europea.
Il sito web www.economie.gouv.fr/mediation-conso contiene inoltre informazioni utili sulla mediazione nelle controversie in materia di consumo.
Articolo 14 — Disposizioni varie
14.1 Invalidità parziale
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fossero ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o di una sentenza definitiva emessa da un tribunale competente, le restanti clausole mantengono piena efficacia e validità.
14.2 Integralità del contratto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e il riepilogo dell'ordine che vi viene inviato via e-mail costituiscono un insieme contrattuale che rappresenta l'integralità dei rapporti contrattuali tra la Società e voi. In caso di contraddizione tra tali documenti, prevalgono le Condizioni Generali di Vendita.
14.3 Forza maggiore
La Società non sarà responsabile dell'inadempimento totale o parziale dei propri obblighi qualora ciò sia causato da un evento di forza maggiore, in particolare in caso di interruzione o sciopero totale o parziale dei servizi postali, dei mezzi di trasporto e/o di comunicazione, di epidemia, di alluvione o di incendio.
Gli eventi che soddisfano i criteri stabiliti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi saranno considerati casi di forza maggiore.
In caso di un evento di questo tipo, la Società vi informerà entro cinque (5) giorni lavorativi dal suo verificarsi o dalla minaccia che si verifichi. La Società e voi vi consulterete al più presto possibile per stabilire di comune accordo le modalità di esecuzione dell'ordine per tutta la durata del caso di forza maggiore.
Qualora l'interruzione dovuta a cause di forza maggiore si protragga oltre un (1) mese, la Società potrà decidere di non evadere l'ordine, con l'obbligo, da parte sua, di rimborsarvi, se del caso, entro trenta (30) giorni.
14.4 Prova, conservazione e archiviazione
I registri informatizzati conservati nei sistemi informatici della Società, in condizioni di sicurezza ragionevoli, saranno considerati come prove delle comunicazioni avvenute tra l'utente e la Società.
L'archiviazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita da voi accettate, di tutte le comunicazioni intercorse e degli elementi relativi alla conferma definitiva del vostro ordine, viene effettuata su un supporto affidabile e durevole, in modo da costituire una copia fedele e duratura. In caso di conflitto tra i registri informatizzati della Società e qualsiasi documento in vostro possesso, prevarranno i registri informatizzati della Società, che saranno gli unici ammessi come prova.
14.5 Modifica e consultazione delle Condizioni generali di vendita
La Società si riserva il diritto, unilateralmente e senza preavviso, di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita, che entreranno in vigore non appena pubblicate sul Sito. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili al Suo ordine sono tuttavia quelle che Lei avrà accettato al momento della conferma dello stesso.
Tutte le disposizioni delle Condizioni Generali di Vendita, che possono peraltro essere stampate, sono consultabili gratuitamente e in qualsiasi momento sul Sito, nella sezione dedicata “Condizioni Generali di Vendita”.
14.6 Non rinuncia
Il fatto che la Società non faccia valere un inadempimento o una violazione da parte vostra di uno dei vostri obblighi contrattuali o legali non può essere interpretato come una rinuncia a far valere tale inadempimento o violazione.
Il fatto che la Società non si avvalga di una clausola di queste CGV non implica in alcun modo una rinuncia al beneficio di tale clausola.
Articolo 15 — Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.
Tuttavia, se risiedete abitualmente in un altro Stato membro dell'Unione europea verso il quale la Società dirige la propria attività commerciale, tale scelta della legge francese non potrà avere l'effetto di privarvi della tutela garantita dalle disposizioni imperative della legge del vostro paese di residenza abituale, ai sensi dell'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 («Roma I»).
In caso di controversia derivante da qualsiasi operazione conclusa in applicazione delle presenti CGV e che non possa essere risolta in via amichevole, la competenza spetta ai tribunali francesi, in applicazione delle norme previste dal Codice di procedura civile francese.
Ai sensi degli articoli da 17 a 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 («Bruxelles I bis»), se Lei è un consumatore e risiede in un altro Stato membro dell’Unione europea, conserva il diritto di adire sia i tribunali francesi, sia i tribunali dello Stato membro nel cui territorio è domiciliato, senza che la presente clausola possa limitare tale scelta.
Allegato A — Modulo di recesso
Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dall'ordine effettuato sul Sito, fatte salve le esclusioni o le limitazioni all'esercizio del diritto di recesso previste dalle Condizioni Generali di Vendita applicabili.
All'attenzione di: La società TCHAO TCHAO
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il …………………………………… / Ricevuto il …………………………………… (*)
Nome del/i consumatore/i: ……………………………………………………………………………………
Indirizzo del/i consumatore/i: …………………………………………………………………………………
Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta) :
Data: ……………………………………………………………
(*) Cancellare la dicitura non pertinente