CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Actualizaciones a fecha de 1 de julio de 2026
¡Bienvenido a Tchao-Tchao.com!
La empresa TCHAO TCHAO, sociedad por acciones simplificada con un capital social de 1.340,00 euros, con domicilio social en 4 route de la Chapelle – 49000 ÉCOUFLANT, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Angers con el n.º 914 016 878 (en lo sucesivo, la «Sociedad»), está especializada en la creación y venta de kits de acondicionamiento desmontable transformar temporalmente un vehículo (turismo o furgoneta) en una furgoneta , así como en la realización, en taller, de servicios de instalación y acondicionamiento de vehículos (aislamiento, revestimiento, suelo e instalación eléctrica).
La Sociedad es la editora del sitio web de comercio electrónico disponible en la siguiente dirección URL: https://tchao-tchao.com/ (en adelante, el «Sitio»).
Todas las ventas de los productos que ofrece la empresa en su página web están sujetas a las presentes condiciones generales de venta.
Le recordamos la importancia de leerlas atentamente antes de realizar cualquier pedido.
Artículo 1 — Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «las CGV») se celebran entre la Sociedad y cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor (en adelante, «usted»), y regulan:
por un lado, la compra en la Página web de los siguientes productos puestos a la venta por la Empresa (en adelante, «los Productos»):
Kits de acondicionamiento desmontable transformar temporalmente un vehículo (turismo o furgoneta) en una furgoneta ;
Equipamiento de camping y accesorios relacionados con los kits de equipamiento;
por otra parte, los servicios de instalación y acondicionamiento de vehículos realizados en el taller por la Sociedad (en adelante, «los Servicios»), descritos en el artículo 2 ter de las presentes Condiciones Generales de Venta.
En lo sucesivo, los Productos y los Servicios se denominarán conjuntamente «Ofertas».
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las ventas de Productos y a todos los Servicios ofrecidos por la Empresa. Las disposiciones específicas relativas a la venta de Productos (pedidos en línea, entrega, derecho de desistimiento aplicable a la venta a distancia, etc.) no se aplican a los Servicios, salvo que las presentes Condiciones Generales de Venta lo especifiquen expresamente.
Las ofertas están destinadas exclusivamente a clientes particulares, es decir, a cualquier persona física mayor de edad que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, y para su uso personal.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los pedidos realizados en la página web https://tchao-tchao.com. La empresa gestiona, además, otra página web, https://tchao-tchao.de/, que se rige por sus propias condiciones generales de venta, disponibles en dicha página.
Artículo 2 — Productos
2.1 Características del producto
Las características esenciales de los Productos se describen y presentan en el Sitio con la mayor exactitud posible.
Para cada producto a la venta en la página web, la empresa se compromete a facilitar una ficha descriptiva en la que se recojan sus características esenciales y hace todo lo posible por proporcionarle la máxima información antes de que formalice su pedido.
Si, a pesar del esmero con el que se han redactado estas descripciones, se produjeran errores u omisiones, la Sociedad no se haría responsable.
Las descripciones de los productos y las fotografías son orientativas y no tienen carácter contractual.
Si detecta algún error u omisión en las descripciones de los productos, puede informar de ello al Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacto» de la página web. La empresa se compromete a corregir dichos errores u omisiones lo antes posible.
En cualquier caso, la elección y la compra de un producto son de su exclusiva responsabilidad. Es su responsabilidad consultar, antes de realizar el pedido, la descripción de cada producto en la página web para conocer sus características esenciales.
2.2 Disponibilidad de los productos
Los productos que la empresa pone a la venta son los que aparecen en la página web el día en que usted la consulte, dentro de los límites de las existencias disponibles y de las posibilidades de abastecimiento de la empresa por parte de sus proveedores.
La Empresa podrá modificar en cualquier momento la gama de Productos ofrecidos a la venta en el Sitio.
En caso de que un producto no esté disponible tras realizar su pedido, ya sea por un fallo en la entrega por parte de los proveedores o por una discrepancia en las existencias, se le informará de ello por correo electrónico tan pronto como se reciba la información facilitada por el proveedor o el servicio logístico de la empresa. En la medida de lo posible, se le ofrecerá la sustitución del producto no disponible por otro similar.
Si la empresa no puede ofrecerle un producto similar, o si usted rechaza dicho producto de sustitución, su pedido se cancelará y se le reembolsará el importe.
Artículo 2 bis — Carácter desmontable los productos
2 bis.1 Carácter desmontable los productos — ausencia de transformación del vehículo
Los productos comercializados por la empresa están diseñados como módulos y mobiliario desmontables, transportables y reversibles, destinados a ser instalados temporalmente en un vehículo sin modificaciones estructurales del mismo.
No se consideran un elemento fijo del vehículo cuando se utilizan de acuerdo con su finalidad y con las instrucciones proporcionadas.
Para la instalación de los Productos en las condiciones normales de uso previstas por la Empresa no es necesario realizar ningún corte, soldadura, perforación estructural, fijación permanente ni modificación del chasis, la carrocería o los elementos de seguridad del vehículo. El vehículo puede volver a su estado original tras retirar los Productos.
2 bis.2 Responsabilidad del usuario — conformidad del uso
Tú eres el único responsable:
la elección de los productos, en particular en lo que respecta a la compatibilidad con su vehículo;
la instalación de los productos en tu vehículo;
del uso de los productos y del cumplimiento de las normas de seguridad vial y de aparcamiento;
el cumplimiento de la normativa aplicable al uso de su vehículo.
La Sociedad no se hace responsable en caso de:
cualquier modificación estructural del vehículo realizada por usted o por un tercero;
la fijación permanente de los productos al vehículo;
una instalación que no se ajuste a las instrucciones, recomendaciones y precauciones facilitadas por la empresa;
la incorporación, integración o conexión de equipos de terceros (gas, agua, electricidad, calefacción, ventilación, etc.) o de cualquier dispositivo que convierta la instalación en permanente.
2 bis.3 Falta de homologación de vehículos: obligaciones administrativas
Los productos vendidos por la empresa son equipos desmontables equiparables a mobiliario transportado y, por su propia naturaleza, no están destinados a modificar las características técnicas del vehículo. Por consiguiente, la empresa no realiza ningún servicio de homologación, inspección técnica, transformación de vehículos ni modificación del permiso de circulación.
Si procede, directa o indirectamente, a la instalación permanente de los Productos, o a la incorporación de equipamientos y/o conexiones (gas, agua, electricidad) que puedan modificar las características del vehículo, cualquier obligación administrativa y reglamentaria (declaración, homologación, conformidad, seguro, inspección, etc.) será responsabilidad exclusiva suya como propietario o usuario del vehículo.
2 bis.4 Equipos de cocina y accesorios (hornillos, juegos de ollas portátiles, etc.)
Los equipos de cocina, hornillos, baterías portátiles y accesorios que puedan ofrecerse junto con los Productos están diseñados como equipos móviles e independientes. No deben instalarse de forma permanente ni conectarse a una instalación fija sin cumplir con la normativa y las normas aplicables. Su uso es bajo su exclusiva responsabilidad, especialmente en lo que respecta a los riesgos de incendio, quemaduras, asfixia, emanaciones y, en general, a la seguridad de bienes y personas.
2 bis.5 Modificación de los productos
Cualquier modificación, transformación, adaptación, reparación no autorizada o uso indebido de los Productos (fijación al vehículo, perforación, incorporación de elementos técnicos, integración de dispositivos, conexiones, etc.) se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y puede dar lugar, según el caso, a la exclusión de cualquier garantía y/o a la limitación de la responsabilidad de la Empresa, dentro de los límites permitidos por la ley.
2 bis.6 Estabilización y sujeción en el vehículo
Usted es responsable de colocar y comprobar que los productos estén bien sujetos en su vehículo antes de ponerse en marcha, de acuerdo con las instrucciones de instalación y las normas de seguridad vial.
La empresa suministra, según los modelos, accesorios de sujeción (en particular, correas) destinados a facilitar la inmovilización de los productos; es su responsabilidad utilizarlos correctamente, comprobar su buen estado, su tensión y su compatibilidad con los puntos de anclaje del vehículo.
La empresa no se hace responsable de los daños derivados de una sujeción defectuosa, insuficiente o inadecuada, ni del uso incorrecto de los accesorios, dentro de los límites permitidos por la ley.
2 bis.7 Casos de accidente o colisión
El kit debe sujetarse correctamente con las correas suministradas antes de circular. La empresa no puede garantizar que el kit permanezca en su sitio en caso de accidente, impacto violento o vuelco, situaciones que se consideran condiciones extremas e imprevisibles.
Artículo 2 ter — Servicios de instalación y acondicionamiento de vehículos
2 ter.1 Descripción de los servicios
Además de la venta de productos, la empresa ofrece, previa cotización y siempre que su taller disponga de disponibilidad, servicios de instalación y acondicionamiento realizados directamente en el vehículo del cliente (en adelante, «los servicios»), que pueden incluir, entre otros:
el aislamiento interior del vehículo;
el revestimiento y el acabado de las paredes, el techo y las superficies interiores;
la instalación de un suelo;
la instalación eléctrica complementaria (cableado de baja tensión, batería auxiliar, iluminación, enchufes, etc.).
Estos servicios se prestan exclusivamente en las instalaciones de la empresa, con cita previa, y son objeto de un presupuesto previo en el que se detallan su naturaleza, su alcance, su precio y el plazo orientativo de ejecución. El presupuesto que usted haya aceptado, junto con las presentes Condiciones Generales de Venta, constituyen el conjunto contractual aplicable al servicio solicitado.
Los Servicios no constituyen en ningún caso una transformación homologada del vehículo ni una intervención de un carrocero, un electricista de automóviles autorizado o cualquier otro profesional regulado; se entienden como trabajos de acondicionamiento interior no estructurales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 2 bis relativo a la naturaleza desmontable no de los elementos instalados.
2 ter.2 Estado del vehículo y obligaciones del cliente
Te comprometes a entregar a la empresa un vehículo:
en buen estado general de funcionamiento, con la inspección técnica al día cuando sea necesaria, y con un mantenimiento adecuado;
sin ningún efecto personal ni objeto de valor, ya que la empresa declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o deterioro de los objetos que se dejen en el vehículo;
cubierto por un seguro de automóvil vigente.
Es su responsabilidad comunicar a la empresa, antes de cualquier intervención, cualquier defecto, avería, fallo de funcionamiento o fragilidad del vehículo de los que tenga conocimiento (en particular, de carácter eléctrico, electrónico o relacionados con la carrocería) que puedan interferir en la prestación del servicio.
Se elaborará contigo un informe contradictorio del estado del vehículo (exterior e interior) tanto en el momento de la recogida como en el de la devolución. A falta de reservas formuladas por escrito en el momento de la devolución, se considerará que el vehículo se ha devuelto en el mismo estado en que se constató en el momento de la recogida, con la única salvedad de los trabajos objeto del servicio.
Se le informa de que cualquier intervención en su vehículo (perforación, fijación, cableado, instalación de suelo, etc.) puede afectar a la garantía del fabricante del mismo, así como a las condiciones de su contrato de seguro. Es su responsabilidad ponerse en contacto, antes de solicitar cualquier servicio, con su concesionario, fabricante y aseguradora para comprobar las condiciones de mantenimiento de dichas garantías y coberturas.
2 ter.3 Limitación de responsabilidad de la Sociedad
La empresa solo interviene en los elementos y trabajos descritos expresamente en el presupuesto aceptado. Su responsabilidad, en su calidad de proveedor de servicios de instalación, se limita estrictamente a la correcta ejecución de los trabajos que realiza ella misma y en ningún caso se extiende al estado general, mecánico, eléctrico o electrónico del vehículo que se le confía.
En consecuencia, y en la medida en que lo permita la ley, la Sociedad no se hará responsable de:
los vicios, defectos, daños o fallos de funcionamiento preexistentes a la Prestación, ya sean aparentes u ocultos, de carácter mecánico, eléctrico o electrónico, incluso cuando se pongan de manifiesto o se hagan evidentes con motivo de los trabajos;
el deterioro, la corrosión, el desgaste o la falta de mantenimiento del vehículo;
de cualquier avería en el circuito eléctrico original del vehículo, ya que el servicio de instalación eléctrica de la empresa se limita exclusivamente a los elementos que esta añade y conecta;
las consecuencias de cualquier intervención, modificación, incorporación de equipos o conexión realizada con posterioridad a la Prestación, ya sea por usted mismo o por un tercero;
daños indirectos de cualquier naturaleza, en particular la pérdida de uso del vehículo, los gastos de alquiler de un vehículo de sustitución o cualquier perjuicio comercial o moral;
la incompatibilidad del Servicio con un uso posterior no previsto en el presupuesto (en particular, uso intensivo, profesional, fuera de carretera o la incorporación de equipos no autorizados por la Empresa).
La Sociedad solo podrá ser considerada responsable en caso de negligencia demostrada en la prestación del Servicio, quedando excluida cualquier obligación de resultado relativa al estado general del vehículo. Salvo en caso de negligencia grave o dolo, o de daños corporales, la responsabilidad de la Sociedad se limitará, en cualquier caso, al importe efectivamente abonado por el Servicio en cuestión.
Las exenciones de responsabilidad relativas a los incendios y las averías eléctricas de los equipos de acampada no suministrados por la Sociedad, previstas en el artículo 12 de las presentes Condiciones Generales de Venta, son aplicables a los Servicios.
2 ter.4 Garantía aplicable a los servicios
La calidad de la ejecución del Servicio (fijación, montaje y cableado realizado por la Empresa) cuenta con una garantía contractual de buen funcionamiento de un (1) año a partir de la devolución del vehículo, que se aplica exclusivamente a los trabajos realizados por la Empresa.
Esta garantía no cubre: los elementos, equipos o conexiones que no hayan sido suministrados o instalados por la Sociedad; las consecuencias de un uso que no se ajuste a las recomendaciones facilitadas; los daños derivados de una intervención posterior de un tercero en los elementos instalados; así como, en general, cualquier daño que entre dentro de las exclusiones establecidas en el artículo 2 ter.3.
Cualquier reclamación en virtud de esta garantía deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente según las condiciones previstas en el artículo 10 de las presentes Condiciones Generales de Venta, acompañada de toda la documentación justificativa pertinente.
2 ter.5 Cumplimiento normativo y administrativo
Tal y como se recuerda en el artículo 2 bis, es su responsabilidad comprobar, bajo su exclusiva responsabilidad, que su vehículo cumple con la normativa aplicable (inspección técnica, permiso de circulación, seguro) tras la realización del Servicio, especialmente si este pudiera considerarse, debido a modificaciones que usted haya solicitado o encargado a un tercero, como una transformación sustancial del vehículo. La Empresa le informa de que no realiza ningún trámite de homologación ni de homologación de tipo de forma aislada por cuenta del cliente.
2 ter.6 Estacionamiento del vehículo y falta de seguro por parte de la empresa
El vehículo confiado a la empresa se aparca en el aparcamiento exterior de la empresa, que no está vallado ni vigilado. La empresa no asegura los vehículos que se le confían, ni mientras permanecen aparcados a la espera de la prestación del servicio, ni durante la prestación del mismo, ni mientras se espera su devolución.
Por lo tanto, es su responsabilidad comprobar, antes de dejar su vehículo, que su propio contrato de seguro de automóvil lo cubra durante todo el tiempo que permanezca en poder de la empresa, incluidos los riesgos de robo, intento de robo, vandalismo, incendio, condiciones meteorológicas adversas, la caída de objetos o los daños causados por terceros, siempre que el vehículo esté aparcado al aire libre, en una plaza no cerrada ni vigilada.
Salvo que se demuestre que la Empresa ha incurrido en una negligencia en la custodia física del vehículo, esta no se hará responsable de los robos, intentos de robo, actos de vandalismo, daños causados por las condiciones meteorológicas o daños causados por terceros que se produzcan mientras el vehículo se encuentre en su aparcamiento, hecho del que se le informa expresamente y que usted acepta al confiar su vehículo a la Empresa.
Se le ruega que, antes de dejar su vehículo, retire de él cualquier objeto de valor o efecto personal, de conformidad con el artículo 2 ter.2 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 3 — Precios de los productos y gastos de envío
Los precios de los productos se indican en la página web en euros (€), con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío. Incluyen el IVA aplicable en la fecha de tu pedido.
Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos puestos a la venta en el Sitio.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro de su pedido, a reserva de la disponibilidad de dichos Productos.
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se indican en la sección «Cesta», una vez seleccionados los productos. Su importe depende de la forma de envío elegida, del número de productos solicitados y de tu dirección de entrega; se te comunicará antes de realizar el pago de tu pedido.
El precio de los servicios a los que se refiere el artículo 2 ter no aparece publicado en la página web: se establece mediante un presupuesto personalizado, elaborado en función del vehículo y de los trabajos solicitados, y solo deberá abonarse tras su aceptación expresa de dicho presupuesto.
Artículo 4 — Pedido
4.1 Navegación por el Sitio
Puede navegar libremente por las distintas páginas de la web sin compromiso de compra y, en particular, comprobar la compatibilidad de los productos con su vehículo en la página específica de la web.
4.2 Selección de productos
Al navegar por la web, y tras comprobar la compatibilidad de tu vehículo si procede, puedes seleccionar los productos que desees, indicando su tipo y cantidad, y, a continuación, hacer clic en «Añadir a la cesta».
Aparecerá una pestaña con el contenido de tu cesta que te permitirá volver a la página del producto seleccionado o seguir comprando. A continuación, puedes hacer clic en «Proceder al pago» para continuar con tu pedido.
4.3 Consultar la cesta de la compra
Puedes consultar en cualquier momento el contenido de tu cesta para:
informarse sobre la naturaleza y la cantidad de los productos seleccionados;
modificar la cantidad de los productos seleccionados;
eliminar uno o varios productos;
conocer el importe fijo de los gastos de envío, que podrá sufrir modificaciones una vez que hayas introducido tu dirección;
Conocer el importe total del IVA y el importe total, IVA incluido, de tu pedido.
Una vez que hayas comprobado el contenido de tu cesta, puedes hacer clic en «Realizar el pago».
4.4 Confirmación del pedido y pago
En el segundo paso, introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona la forma de entrega: envío o recogida en el punto de recogida de la empresa.
En caso de envío por mensajería: introduce la dirección de entrega (datos del destinatario; se recomienda indicar un número de teléfono) y, a continuación, haz clic en «Continuar con el envío». Aparecerá una página con un resumen de tus datos y el importe definitivo de los gastos de envío; a continuación, podrás pasar al pago.
En caso de recogida en un punto de recogida: se muestra la dirección del punto más cercano; la recogida es gratuita. A continuación, puede continuar con el pago.
En el tercer paso, podrás consultar el resumen de tu pedido, el importe total del IVA y el importe total con IVA incluido; a continuación, selecciona la forma de pago (tarjeta de crédito, ALMA en 2 a 4 plazos, cheque o transferencia bancaria) e introduce tu dirección de facturación.
Una vez aceptadas las presentes CGV, las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad, confirmarás definitivamente tu pedido haciendo clic en «Pagar ahora».
4.5 Conclusión de la orden
La venta se considerará definitivamente formalizada entre la Empresa y usted una vez que se haya realizado y aceptado el pago. A continuación, la Empresa le enviará un correo electrónico de confirmación del pedido, en el que se resumirán los detalles de sus compras y se incluirá un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente:
por teléfono: +33 (0)7 81 00 43 31, de 10:00 a 16:00;
por correo electrónico: info@tchao-tchao.com.
Artículo 5 — Pago
La confirmación definitiva de tu pedido implica la obligación de abonar el precio indicado. El importe total de tu pedido corresponde al precio de compra de los productos, más los gastos de envío. Debe abonarse al contado y en su totalidad en el momento de la confirmación de tu pedido.
Puede pagar su pedido por :
con tarjeta de crédito, a través de la solución de pago seguro del socio financiero de la empresa;
mediante la solución de pago a plazos que ofrece el socio financiero de la empresa (ALMA);
mediante cheque (posibilidad de pago en dos plazos del 50 %);
mediante transferencia bancaria (posibilidad de pago en dos plazos del 50 %).
El titular de la tarjeta bancaria está sujeto a un control de validación y autorización realizado por la entidad emisora. Si dicha entidad deniega la autorización de pago, la empresa no podrá aceptar su pedido ni hacerse responsable de ningún retraso o denegación de la entrega.
El importe de tus compras se cargará en tu cuenta bancaria en cuanto se confirme tu pedido. La empresa no se hace responsable de los gastos que pueda cobrarte tu entidad emisora o tu banco al pagar tu pedido con tarjeta bancaria.
Artículo 6 — Entrega
6.1 Lugar de entrega
Para conocer los posibles lugares de entrega, debe introducir su dirección de entrega en la cesta y seleccionar la forma de envío que desee.
En caso de que el envío se realice a tu domicilio particular, es fundamental que facilites tus datos de contacto exactos y completos al realizar el pedido.
En caso de recogida en un punto de recogida, es su responsabilidad recoger sus productos lo antes posible; de lo contrario, la empresa no se hace responsable de la imposibilidad de entregarle los productos solicitados.
Independientemente de los productos que haya pedido, su entrega solo podrá realizarse una vez que se haya abonado íntegramente el importe de su pedido.
6.2 Métodos de entrega
La forma de envío que ofrece la empresa es el envío mediante transportista. El coste del envío se indica en la página de confirmación de tu pedido, en función de la dirección facilitada y de la forma de envío elegida.
6.3 Plazos de entrega
Salvo que se indique expresamente otro plazo en la Página web, los Productos se entregarán en un plazo orientativo de tres semanas a partir de la recepción por parte de la Empresa del pago del importe total del pedido.
En caso de retraso en la entrega, la empresa le propondrá por correo electrónico una nueva fecha de entrega.
6.4 Disposiciones legales en caso de incumplimiento de los plazos de entrega
Artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código del Consumo.
En caso de que se superen los plazos, por cualquier motivo ajeno a su responsabilidad o por causa de fuerza mayor, podrá cancelar su pedido en los siguientes casos:
tras haber enviado a la empresa un requerimiento para que realizara la entrega en un plazo adicional razonable, que no ha surtido efecto;
si demuestras que ese plazo de entrega era una condición esencial de tu pedido.
Deberá enviar su requerimiento o su solicitud de anulación mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección que figura al principio de las Condiciones Generales de Venta.
En caso de resolución del contrato de venta en las condiciones anteriormente mencionadas, la Sociedad le reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya rescindido el contrato.
6.5 Control y transferencia de riesgos
En el momento en que usted (o un tercero designado por usted) tome posesión física de los productos solicitados, la entrega se considerará realizada y los riesgos de pérdida o daño se le transferirán inmediatamente.
La Empresa le recomienda que compruebe cuidadosamente los productos en el momento de su entrega. Si detecta algún defecto o incumplimiento (producto defectuoso o dañado, producto que falta, error en el producto), deberá comunicar sus reservas a la Empresa por correo electrónico lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la recepción física de los productos.
La ausencia de reclamaciones o reservas dentro de este plazo implica que los productos entregados se consideran satisfactorios y no podrán ser objeto de ninguna impugnación posterior.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento
Artículo L. 221-18 del Código del Consumo.
Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del producto solicitado para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comienza a contar a partir del día de la recepción o, en su caso, de la recepción del último producto en caso de entrega fraccionada. Si vence un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicar a la empresa, dentro de dicho plazo, su intención de desistir:
bien mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo A de las presentes Condiciones Generales de Venta, también disponible en el Servicio de Atención al Cliente;
o por cualquier otro medio escrito inequívoco, por ejemplo, por correo electrónico a info@tchao-tchao.com.
El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de tu desistimiento y te facilitará un número de seguimiento de la devolución.
En ese caso, deberá devolver el producto a la empresa en perfecto estado, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de su decisión, utilizando el embalaje original y enviando el paquete por correo certificado con acuse de recibo.
De conformidad con el artículo L. 221-23 del Código del Consumo, los gastos directos derivados de la devolución del producto correrán a su cargo.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado para que puedan volver a ponerse a la venta: intactos, sin usar y completos, con todos sus accesorios, documentos, etiquetas y precintos, en el mismo estado en que se enviaron. Podrás ser considerado responsable en caso de que se produzca una depreciación como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los productos.
Si ejerce su derecho de desistimiento cumpliendo con los requisitos de forma y plazo establecidos, la Empresa le reembolsará el precio del producto devuelto, así como los gastos de envío del pedido, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se le haya comunicado su decisión. La Empresa podrá aplazar el reembolso hasta que haya recibido el producto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que usted acuerde expresamente otro método que no le suponga gastos adicionales.
Artículo 8 — Devolución
En caso de que se detecte un defecto en un producto en el momento de su entrega, le corresponde a usted proporcionar a la empresa cualquier justificante que demuestre la existencia del defecto y facilitarle todas las condiciones necesarias para que pueda constatarlo.
Salvo en caso de que ejerza su derecho de desistimiento, cualquier devolución de un producto solo podrá realizarse con el consentimiento expreso, previo y por escrito de la empresa.
Los productos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, acompañados de todos sus accesorios.
La devolución dará lugar, según el caso, a la sustitución de los productos o al reembolso de su precio, tras la verificación cuantitativa y cualitativa por parte de la empresa.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo de la empresa únicamente si el defecto alegado resulta ser cierto y es reconocido por esta.
Artículo 9 — Garantías
9.1 Garantías legales: vicios ocultos y defectos de conformidad
En lo que respecta a los productos a la venta en la web, te beneficias de:
de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumo;
de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil,
cuyas disposiciones principales se resumen a continuación.
Garantía legal de conformidad
Artículo L. 217-3 del Código del Consumo: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato, así como a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5. Responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de dicha entrega. El vendedor también responderá, en los mismos plazos, de los defectos de conformidad derivados del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta realizada por el consumidor se deba a lagunas o errores en las instrucciones facilitadas por el vendedor».
Artículo L. 217-4 del Código del Consumo: el bien se considera conforme al contrato si, en particular, se ajusta a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad acordados; si es apto para el uso específico que busca el consumidor y que se ha comunicado al vendedor; si se entrega con los accesorios y las instrucciones previstos en el contrato; y si se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L. 217-8 del Código del Consumo: en caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se subsane dicha falta mediante la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
Garantía legal por vicios ocultos
Artículo 1641 del Código Civil: el vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso de tal manera que el comprador no la habría adquirido, o solo habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: la acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
De este modo, dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del producto para ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código del Consumo). Podrá entonces elegir entre la reparación o la sustitución del producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-12 del Código del Consumo.
No es necesario que aporte pruebas de la existencia del defecto de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del producto. Esta garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que la empresa pueda ofrecerle.
También puede hacer valer la garantía contra vicios ocultos, en virtud del artículo 1641 del Código Civil, y, en tal caso, optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
9.2 Garantía comercial
Los productos puestos a la venta por la empresa cuentan, además de las garantías legales mencionadas en el artículo 9.1, con una garantía comercial cuya duración varía en función de la gama de productos de que se trate, a partir de la fecha de compra:
Kits vendidos para montar uno mismo (DIY): garantía comercial de dos (2) años;
Kits vendidos ya montados: garantía comercial de cinco (5) años;
Accesorios de madera diseñados y fabricados por la empresa: garantía comercial de dos (2) años.
Las condiciones generales de aplicación de esta garantía comercial (cobertura, modalidades de tramitación, etc.) también están disponibles en la sección «Garantía comercial» de la página web.
En cualquier caso, ni las garantías legales ni la garantía comercial cubren el desgaste de los productos debido a:
a la exposición excesiva a la luz natural o artificial;
el uso de un producto de limpieza no adecuado para el revestimiento, o el incumplimiento de las condiciones de mantenimiento;
por causas externas: accidentes domésticos, daños por agua, manchas, quemaduras, arañazos, animales, etc.;
a un montaje, ajuste o regulación incorrectos de los productos;
debido a la sudoración, a la transpiración natural del cuerpo o a la seborrea.
También quedan excluidos:
las deformaciones de las espumas o de las estructuras mecánicas fijas o móviles, así como la rotura de estructuras como consecuencia de un uso incorrecto o de sobrecargas intensas concentradas en un punto concreto, relacionadas con un uso específico o inusual;
los daños que afecten a elementos como las cremalleras de las espumas o las fijaciones entre elementos;
los daños causados intencionadamente por usted mismo o por cualquier otro usuario;
las reparaciones o modificaciones realizadas por iniciativa propia o por una empresa de su elección, sin el consentimiento expreso y por escrito del Servicio de Atención al Cliente de la empresa.
9.3 Productos en liquidación
Todos los productos vendidos en liquidación, independientemente de la gama a la que pertenezcan, cuentan con una garantía comercial de dos (2) años a partir de la fecha de compra; este plazo de dos (2) años sustituye, únicamente para estos productos, a los plazos de garantía comercial mencionados en el artículo 9.2 según la gama correspondiente.
Dado que estos productos proceden de una liquidación de existencias, es posible que hayan estado expuestos, hayan sido manipulados o ya se hayan utilizado (productos de exposición, devoluciones o fin de serie) antes de su puesta a la venta. Por ello, es posible que, en el momento de la compra, presenten ligeras marcas de uso o imperfecciones puramente estéticas (arañazos superficiales, ligera decoloración, pequeñas huellas de uso, etc.), sin que ello afecte a su correcto funcionamiento.
Por consiguiente, el aspecto visual y estético de los productos vendidos en liquidación queda excluido del ámbito de la garantía y no dará lugar a ninguna devolución, cambio ni reembolso, ya que estas características estéticas, preexistentes a la compra, se le han comunicado antes de la validación de su pedido.
Solo los defectos que afecten al correcto funcionamiento del Producto, en el sentido de las garantías legales y comerciales mencionadas en los artículos 9.1 y 9.2, seguirán estando cubiertos en las condiciones allí descritas.
Artículo 10 — Atención al cliente
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes Condiciones Generales de Venta, con la Página web y sus funcionalidades, o con los Productos en general, le invitamos a ponerse en contacto con la Empresa a través de la sección «Contacto» de la Página web, que le permite comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, teléfono y correo postal.
Artículo 11 — Datos personales
Al realizar su pedido, los datos personales que facilite a la Empresa son objeto de un tratamiento automatizado. Le invitamos a consultar la «Política de gestión de datos personales» del Sitio web para obtener información sobre dicho tratamiento.
Artículo 12 — Responsabilidad
Cabe recordar que las disposiciones del artículo 2 bis regulan el carácter desmontable productos y la responsabilidad derivada de su uso.
Los productos que se ofrecen a la venta en la página web cumplen con la legislación y la normativa vigentes en Francia en la fecha del pedido. La empresa no garantiza en ningún caso que los productos cumplan con cualquier otra legislación local que te sea aplicable en caso de que accedas a la página web desde un país distinto de Francia.
La empresa no se hace responsable de ningún perjuicio que se derive de una modificación introducida en el producto o de un uso contrario a las recomendaciones de uso, precaución y mantenimiento.
Dado que los Productos no están destinados a una clientela profesional, la Sociedad no se hace responsable de ningún perjuicio derivado de un Producto adquirido con fines relacionados con una actividad profesional.
El uso de los Productos es responsabilidad exclusiva suya. Le corresponde a usted utilizar y mantener los Productos de acuerdo con su finalidad, respetando las recomendaciones de uso, precaución y mantenimiento facilitadas por la Empresa.
Por lo tanto, la empresa declina toda responsabilidad por cualquier incidente o accidente que pueda producirse durante la instalación o el uso de los productos, y en particular:
en caso de accidente, cualquier daño que sufra el vehículo y/o sus ocupantes y que se vea agravado por la presencia de los Productos, ya que estos no deben utilizarse en ningún caso mientras el vehículo esté en marcha, sino únicamente cuando esté parado y aparcado de forma segura en un lugar adecuado;
cualquier incendio provocado por un uso incorrecto de un equipo de acampada o de un accesorio tipo hornillo sobre un kit de acondicionamiento o en sus inmediaciones;
cualquier incendio provocado por un fallo eléctrico en equipos de acampada o accesorios no fabricados por la empresa (en particular, neveras de compresión y baterías auxiliares);
en términos más generales, cualquier daño físico relacionado con el uso de los Productos.
Artículo 13 — Reclamaciones y mediación
En caso de reclamación, puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los datos de contacto que figuran al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta y en la sección «Contacto» de la Página web.
Artículos L. 612-1 y siguientes del Código del Consumo.
La Empresa le garantiza el derecho a recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa cualquier litigio que le oponga a la Empresa y que no haya podido resolverse de forma amistosa. A tal efecto, la Empresa se ha adherido al servicio de mediación que ofrece la Asociación de Mediadores Europeos (AME Conso):
página web: www.mediationconso-ame.com (se pueden presentar reclamaciones a través del formulario previsto a tal efecto);
Dirección postal: AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 París (se pueden presentar reclamaciones por correo).
Tras haber presentado una reclamación por escrito directamente a la empresa con el fin de intentar resolver el litigio de forma amistosa, se podrá recurrir al mediador de consumo de AME Conso para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya tenido éxito.
También puede consultar la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en la dirección https://webgate.ec.europa.eu/odr/, destinada a facilitar la resolución extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea.
La página web www.economie.gouv.fr/mediation-conso también ofrece información útil sobre la mediación en litigios de consumo.
Artículo 14 — Disposiciones varias
14.1 Nulidad parcial
Si una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución firme de un tribunal competente, las demás cláusulas conservarán toda su vigencia y alcance.
14.2 Integridad del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta y el resumen del pedido que se le envía por correo electrónico constituyen un conjunto contractual que recoge la totalidad de las relaciones contractuales entre la empresa y usted. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las Condiciones Generales de Venta.
14.3 Fuerza mayor
La Sociedad no se hará responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor, en particular en caso de perturbaciones o huelgas totales o parciales de los servicios postales, los medios de transporte y/o de comunicación, epidemias, inundaciones o incendios.
Se considerarán casos de fuerza mayor los que respondan a los criterios establecidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.
En caso de que se produzca un hecho de este tipo, la Empresa se lo notificará en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de su ocurrencia o de la amenaza de que se produzca. La Empresa y usted se pondrán de acuerdo lo antes posible para determinar conjuntamente las condiciones de ejecución del pedido mientras dure la situación de fuerza mayor.
Si la interrupción por causas de fuerza mayor se prolonga más allá de un (1) mes, la Empresa podrá no cumplir con el pedido, quedando a su cargo el reembolso, en su caso, en un plazo de treinta (30) días.
14.4 Pruebas, conservación y archivo
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de la Sociedad, en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones mantenidas entre usted y la Sociedad.
El archivo de las presentes Condiciones Generales de Venta que usted ha aceptado, de todas las comunicaciones mantenidas y de los elementos relativos a la validación definitiva de su pedido, se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero, de modo que constituya una copia fiel y duradera. En caso de conflicto entre los registros informatizados de la Empresa y cualquier documento que obre en su poder, prevalecerán los registros informatizados de la Empresa y serán los únicos admisibles como prueba.
14.5 Modificación y consulta de las condiciones generales de venta
La Empresa se reserva el derecho, de forma unilateral y sin previo aviso, a introducir modificaciones en las presentes Condiciones Generales de Venta, que serán aplicables desde el momento en que se publiquen en la página web. No obstante, las Condiciones Generales de Venta aplicables a su pedido son aquellas que usted haya aceptado en el momento de su validación.
Todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta, que además se pueden imprimir, pueden consultarse de forma gratuita y en cualquier momento en la página web, en la sección dedicada a las «Condiciones Generales de Venta».
14.6 No renuncia
El hecho de que la Sociedad no invoque un incumplimiento o una falta por su parte de cualquiera de sus obligaciones contractuales o legales no podrá interpretarse como una renuncia a invocar dicho incumplimiento o falta.
El hecho de que la Empresa no se acoja a una estipulación de estas CGV no implica en modo alguno una renuncia al beneficio de dicha estipulación.
Artículo 15 — Ley aplicable y competencia jurisdiccional
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
No obstante, si reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Sociedad dirige su actividad comercial, esta elección de la legislación francesa no podrá tener como efecto privarle de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»).
En caso de litigio que pudiera surgir de cualquier operación realizada en aplicación de las presentes Condiciones Generales de Venta y que no se resolviera de forma amistosa, serán competentes los tribunales franceses, de conformidad con las normas establecidas en el Código de Procedimiento Civil francés.
De conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»), si usted es consumidor y reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, conserva el derecho a acudir ante los tribunales franceses o ante los tribunales del Estado miembro en cuyo territorio esté domiciliado, sin que la presente cláusula pueda limitar dicha elección.
Anexo A — Formulario de desistimiento
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento respecto al pedido realizado en la web, salvo las exclusiones o limitaciones al ejercicio de dicho derecho previstas en las condiciones generales de venta aplicables.
A la atención de: La empresa TCHAO TCHAO
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Pedido el …………………………………… / Recibido el …………………………………… (*)
Nombre del consumidor o consumidores: ……………………………………………………………………………………
Dirección del consumidor o consumidores: …………………………………………………………………………………
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha: ……………………………………………………………
(*) Tachar lo que no proceda