Condiciones generales de venta
TCHAO-TCHAO
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Actualizaciones a 31/05/2022
¡Bienvenido al sitio web Tchao-Tchao.com!
Índice
ARTÍCULO 2. PRODUCTOS
ARTÍCULO 2. BIS - NATURALEZA desmontable LOS PRODUCTOS
ARTÍCULO 3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
ARTÍCULO 10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ARTÍCULO 13. RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
ARTÍCULO 14. DISPOSICIONES VARIAS
ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE – COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.340,00 euros, con sede social en 25, rue Lenepveu - 49100 ANGERS, inscrita en el Registro Mercantil de ANGERS con el número 914 016 878 (en adelante, la «Sociedad»), está especializada en la creación y venta de kits de equipamiento desmontable transformar temporalmente un vehículo (coche o furgoneta) en una furgoneta .
La Sociedad es editora del sitio web de comercio electrónico disponible en la siguiente dirección URL https://tchao-tchao.com/(en adelante, el «Sitio»).
Todas las ventas de productos ofrecidos por la Empresa en su Sitio web están sujetas a las presentes condiciones generales de venta.
Por lo tanto, le recomendamos que lea atentamente estas condiciones antes de realizar cualquier pedido.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «las CGV») se acuerdan entre la Empresa y cualquier persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor y desee realizar una compra en el Sitio web (en adelante, «usted») de los siguientes productos puestos a la venta por la Empresa:
- Kits de acondicionamiento desmontable transformar temporalmente un vehículo (coche o furgoneta) en una furgoneta
- Equipamiento de camping y accesorios relacionados con los kits de equipamiento.
En conjunto, en lo sucesivo denominados («los Productos»).
Las presentes CGV se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a todas las ventas de Productos ofrecidos por la Empresa en el Sitio.
Los Productos están destinados exclusivamente a una clientela de consumidores, es decir, a todas las personas físicas mayores de edad que actúan con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, y para su uso personal.
2.1 Características del producto
Las características esenciales de los Productos se describen y presentan en el Sitio con la mayor exactitud posible.
Para cada Producto a la venta en el Sitio, la Empresa se compromete a proporcionar una ficha descriptiva en la que se presenten sus características esenciales. La Empresa Castalis hace todo lo posible por proporcionarle la máxima información para que pueda conocer los Productos antes de registrar su pedido.
A pesar de todo el cuidado puesto en la redacción de estas descripciones, la Empresa no se hace responsable de posibles errores u omisiones.
Las descripciones de los Productos, así como las fotografías, solo tienen un valor indicativo y no forman parte del ámbito contractual.
En caso de que detecte algún error u omisión en las descripciones de los Productos, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacto» del sitio web para informar de ello. La Empresa se compromete a corregir dichos errores u omisiones lo antes posible.
En cualquier caso, la elección y la compra de un Producto es responsabilidad exclusiva suya, por lo que, antes de realizar su pedido, debe consultar la descripción de cada Producto en el Sitio web para conocer sus características esenciales.
2.2 Disponibilidad de los productos
Los Productos ofrecidos a la venta por la Empresa son los que figuran en el Sitio el día de su visita.
Los Productos se ofrecen a la venta dentro del límite de las existencias disponibles y de las posibilidades de abastecimiento de la Empresa por parte de sus proveedores.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la gama de Productos ofrecidos a la venta en el Sitio.
En caso de que un Producto no esté disponible después de realizar su pedido, debido a un fallo en la entrega por parte de los proveedores de la Empresa o a una discrepancia en el stock, se le informará por correo electrónico tan pronto como se reciba la información comunicada por el proveedor o el servicio logístico de la Empresa y, en la medida de lo posible, se le ofrecerá la sustitución del Producto solicitado y no disponible por un Producto similar.
Si la Empresa no puede ofrecerle un Producto similar, o si usted rechaza la sustitución del Producto solicitado y no disponible por el Producto similar propuesto por la Empresa, su pedido será cancelado y la Empresa procederá a su reembolso.
ARTÍCULO 2 BIS. NATURALEZA desmontable LOS PRODUCTOS
2 BIS.2 – Responsabilidad del usuario / conformidad del uso
Usted es el único responsable de:
-
la elección de los Productos, en particular en lo que respecta a la compatibilidad con su vehículo,
-
del uso de los Productos y del cumplimiento de las normas de seguridad vial y de estacionamiento,
-
el cumplimiento de las normativas aplicables al uso de su vehículo.
La Sociedad no se hace responsable en caso de:
2 BIS.5 – Modificación de los Productos
Cualquier modificación, transformación, adaptación, reparación no autorizada o uso no conforme de los Productos (en particular, fijación al vehículo, perforación, adición de elementos técnicos, integración de aparatos, conexiones, etc.) se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y puede dar lugar, según el caso, a la exclusión de cualquier garantía y/o a la limitación de la responsabilidad de la Empresa por las consecuencias que puedan derivarse, dentro de los límites autorizados por la ley.
2 BIS.6- Estabilización y sujeción en el vehículo
El usuario es responsable de la colocación y el control de la sujeción de los Productos en su vehículo antes de cualquier desplazamiento, de conformidad con las instrucciones de instalación y las normas de seguridad vial.
La Empresa suministra, según los modelos, accesorios de sujeción (en particular, correas) destinados a facilitar la inmovilización de los Productos; corresponde al usuario utilizarlos correctamente, comprobar su buen estado, su tensión y su compatibilidad con los puntos de anclaje del vehículo.
La Empresa no se hace responsable de los daños resultantes de una fijación defectuosa, insuficiente o inadecuada, o de un uso no conforme de los accesorios, dentro de los límites autorizados por la ley.
2 BIS.7- Estabilización y sujeción en el vehículo
El kit debe sujetarse correctamente con las correas suministradas antes de cualquier desplazamiento.
La empresa no puede garantizar la sujeción del kit en caso de accidente, choque violento o vuelco, situaciones que se consideran condiciones extremas e imprevisibles.
ARTÍCULO 3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios de los Productos se indican en el Sitio web en euros (€), con todos los impuestos incluidos,excepto los gastos de envío. Tienen en cuenta el IVA aplicable en la fecha de su pedido.
Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos puestos a la venta en el Sitio.
La Empresa se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de registrar su pedido, siempre y cuando dichos Productos estén disponibles.
Los gastos de envío aplicables a su pedido de Productos se indican en la sección "Cesta", una vez que haya seleccionado el/los Producto(s) que puedan interesarle.
El importe de estos gastos de entrega depende del modo de entrega seleccionado por usted, del número de Productos pedidos y de su dirección de entrega. El importe preciso y definitivo de los gastos de entrega le será comunicado una vez que haya seleccionado su modo de entrega y, en su caso, facilitado los datos de su dirección de entrega y, en cualquier caso, antes de proceder al pago de su pedido.
4.1 Navegación por el Sitio
Puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio web sin comprometerse a realizar ningún pedido.
De este modo, podrá conocer los diferentes Productos que la Empresa ofrece a la venta en su Sitio web y, en particular, comprobar la compatibilidad de los Productos ofrecidos a la venta con su vehículo en la siguiente página: https://tchao-tchao.com/pages/les-kits.
4.2 Selección de productos
Al navegar por el Sitio web, y tras comprobar la compatibilidad de su vehículo, si procede, tiene la posibilidad de seleccionar los Productos que desee, eligiendo su tipo y cantidad, y haciendo clic en «Añadir a la cesta».
Aparecerá una pestaña con el contenido de su cesta, que le permitirá volver a la página del producto seleccionado haciendo clic en la imagen correspondiente al producto que haya seleccionado, o bien continuar con sus compras haciendo clic en el enlace «Continuar con las compras».
Para continuar con el pedido del Producto seleccionado, al finalizar este primer paso, puede hacer clic en «Proceder al pago» después de haber seleccionado dicho Producto, o en cualquier momento durante su navegación por el Sitio web haciendo clic en la pestaña «Cesta».
4.3 Consultar el carrito
Puede comprobar el contenido de su cesta de la compra en cualquier momento:
- Tome nota de la naturaleza y la cantidad de los Productos seleccionados que se encuentran en ella;
- Modificar la cantidad de los Productos seleccionados;
- Eliminar uno o varios productos seleccionados.
- Conocer el importe fijo de los gastos de envío, sujeto a un ajuste al alza una vez que haya facilitado los datos de su dirección de entrega y antes de proceder al pago de su pedido;
- Conocer el importe total del IVA de todo su pedido;
- Conocer el importe total con IVA incluido de su pedido.
Después de comprobar que el contenido de su cesta se ajusta a sus expectativas y corregir cualquier error que pueda haber cometido, puede hacer clic en el botón «Proceder al pago».
4.4 Validación del pedido y pago
En la segunda etapa del proceso de pedido, después de hacer clic en el botón «Proceder al pago», accederá a una página que le permitirá:
- Introduzca su dirección de correo electrónico (y, si lo desea, seleccione la opción de recibir también noticias y ofertas de la Empresa por correo electrónico marcando la casilla prevista a tal efecto);
- Seleccionar el modo de entrega: Envío («Enviar») o recogida en el centro de recogida de la Empresa («Recoger»):
1) Si se selecciona el modo de entrega «Enviar»:
- Se le pedirá que indique la dirección de entrega, proporcionando la identidad del destinatario y su número de teléfono (el número de teléfono es opcional, pero se recomienda). En ese momento, si lo desea, también tiene la posibilidad de guardar esta información para una próxima vez marcando la casilla prevista para ello.
- A continuación, se le pedirá que haga clic en el botón «Continuar con el envío»,
- A continuación, se abre una nueva página con lo siguiente:
· su información de contacto y dirección de envío, que puede modificar directamente si es necesario,
· el importe definitivo de los gastos de envío, teniendo en cuenta el modo de envío que haya seleccionado, su dirección de entrega y el número de Productos solicitados.
- A continuación, puede hacer clic en «Volver a la información» para corregir cualquier error o hacer clic en el botón «Continuar con el pago» para continuar con su pedido.
2) Si se selecciona el modo de entrega «Recoger»:
- Aparecerá la dirección del centro de recogida más cercano a su domicilio,
- La recogida en el centro de retirada es gratuita.
- A continuación, puede hacer clic en «Volver a la cesta» o en el botón «Continuar con el pago» para continuar con su pedido.
En el tercer paso del proceso de pedido, después de hacer clic en el botón «Continuar con el pago», accederá a una página que le permitirá:
- Revise el resumen de su pedido.
- Obtener un resumen del importe total del IVA de todo su pedido, del importe total con IVA incluido de su pedido;
- Seleccione el modo de pago que prefiera (tarjeta de crédito, a través de ALMA en 2 a 4 plazos, cheque o transferencia bancaria); si elige pagar con tarjeta de crédito, deberá introducir la información relativa a su tarjeta.
- Indique su dirección de facturación proporcionando la identidad del destinatario y su número de teléfono (el número de teléfono es opcional, pero recomendable).
Al final de este tercer paso, tras confirmar que ha leído y aceptado las presentes CGV, así como las Condiciones Generales de Uso y la Política de Confidencialidad del Sitio web marcando la casilla prevista a tal efecto, podrá confirmar definitivamente su pedido y proceder a su pago haciendo clic en el botón «Pagar ahora».
4.5 Conclusión de la orden
La venta queda definitivamente concluida entre la Empresa y usted cuando se efectúa y acepta el pago.
Una vez que su pedido haya sido definitivamente validado y pagado, la Empresa acusará recibo enviándole un correo electrónico de confirmación del pedido con un resumen de sus compras y un enlace a las presentes CGV.
Si tiene alguna duda sobre su pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa:
- por teléfono: +33 (0)7 81 00 43 31 de 10:00 a 16:00
- Por correo electrónico: info@tchao-tchao.com
La Empresa le recuerda que la validación definitiva de su pedido implica la obligación por su parte de pagar el precio indicado.
El importe total de su pedido corresponde al precio de compra de los Productos, además de los gastos de envío. Se abonará al contado y en su totalidad en el momento de la validación de su pedido.
El pago de su pedido puede realizarse:
- Con tarjeta bancaria mediante la solución de pago seguro del socio financiero de la Empresa.
- Mediante la solución de pago a plazos ofrecida por el socio financiero de la empresa (ALMA), introduciendo los datos de su tarjeta de crédito.
- Mediante cheque (es posible pagar el 50 % en dos plazos)
- Por transferencia bancaria (se puede pagar en dos plazos del 50 %)
-
El pago con tarjeta bancaria se realiza utilizando los datos bancarios que haya facilitado al registrar su pedido.
El titular de la tarjeta bancaria está sujeto a un control de validación y autorización realizado por la entidad emisora. Si dicha entidad deniega la autorización del pago, la Empresa no podrá aceptar su pedido ni responderá de ningún retraso o denegación de la entrega.
El importe de sus compras se cargará en su cuenta bancaria en cuanto se valide su pedido.
La Sociedad no se hace responsable de los gastos que pueda cobrar su entidad emisora o su banco al pagar su pedido con tarjeta bancaria.
6.1 Lugar de entrega
Para conocer los posibles lugares de entrega de los Productos, debe indicar su dirección de entrega desde su cesta y seleccionar el modo de entrega que desee.
La entrega de los Productos se realiza según el modo de entrega seleccionado, en la dirección del centro de recogida más cercano a su domicilio o en su dirección personal de entrega.
En caso de entrega en su dirección personal, le advertimos de la necesidad de rellenar sus datos de entrega de forma precisa y completa al realizar el pedido de los Productos.
En caso de recogida en un centro de recogida, es su responsabilidad recoger sus Productos en el centro de recogida lo antes posible.
De lo contrario, la Empresa no se hace responsable de la imposibilidad de entregarle los Productos solicitados.
Por otra parte, independientemente de los Productos solicitados, la entrega por parte de la Empresa solo podrá realizarse tras el pago efectivo e íntegro de su pedido.
6.2 Métodos de entrega
El modo de entrega propuesto por la Empresa es la entrega por transportista.
El coste del envío se indica en la página de confirmación de su pedido, en función de la dirección que haya indicado y del método de envío que haya elegido.
6.3 Plazos de entrega
Salvo que se indique expresamente en el Sitio web un plazo de entrega diferente, los Productos se entregarán en un plazo aproximado de tres semanas a partir de la recepción por parte de la Empresa del pago del importe total del pedido.
Si la entrega de los Productos se retrasa, la Empresa propondrá una nueva fecha de entrega por correo electrónico.
6.4 Dispositivo legal en caso de incumplimiento de los plazos de entrega
De conformidad con los artículos L.216-6 y L.216-7 del Código de Consumo francés, en caso de que se superen los plazos de entrega por cualquier motivo que no sea culpa suya o fuerza mayor, tendrá la posibilidad de anular su pedido en los siguientes casos:
- Tras enviar un requerimiento a la Empresa para que realice la entrega en un plazo adicional razonable y siempre que dicho requerimiento no haya surtido efecto;
- Si demuestra que este plazo de entrega era una condición esencial para su pedido.
En ese caso, deberá enviar su requerimiento o su solicitud de cancelación del pedido a la Empresa por carta certificada con acuse de recibo, a la dirección indicada en el encabezamiento de las CGV.
En caso de resolución del contrato de venta en las condiciones anteriormente mencionadas, la Empresa le reembolsará la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya rescindido el contrato.
6.5 Control y transferencia de riesgos
En el momento en que usted (o un tercero designado por usted) toma posesión física de los Productos solicitados, se considera que la entrega de los Productos ha sido realizada por la Empresa y los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren inmediatamente a usted.
La Empresa le recomienda que compruebe cuidadosamente los Productos en el momento de su entrega. Si detecta un defecto o una no conformidad en un Producto (Producto defectuoso o dañado, Producto faltante, error de Producto), debe notificar sus reservas a la Empresa por correo electrónico lo antes posible, y a más tardar en un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la toma de posesión física de los Productos.
La ausencia de reclamaciones o reservas por su parte dentro de este plazo significa que los Productos entregados se consideran satisfactorios y no podrán ser objeto de ninguna reclamación posterior.
ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del Producto solicitado para ejercer su derecho legal de desistimiento ante la Empresa, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo legal de desistimiento de catorce (14) días comienza el día en que se reciben los Productos o, en su caso, el día en que se recibe el último Producto en el caso de un pedido con entrega escalonada.
Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a la Empresa en el plazo de catorce (14) días mencionado anteriormente de su voluntad de desistir:
- O bien mediante un formulario de desistimiento elaborado de conformidad con la normativa vigente y que se pone a su disposición previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa, pero también en el Anexo A de las presentes CGV.
- Soit por cualquier otro medio escrito inequívoco, por ejemplo, dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa un correo electrónico a la dirección info@tchao-tchao.com.
En este caso, el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa acusará recibo de su derecho de desistimiento y facilitará al Cliente un número de seguimiento de la devolución.
A continuación, deberá devolver el Producto objeto de la desistimiento a la Empresa en perfecto estado, sin demora injustificada y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, utilizando el embalaje original y enviando el paquete por correo certificado con acuse de recibo a la dirección antes mencionada.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 221-23 del Código de Consumo, los gastos directos de devolución del Producto correrán a su cargo.
Los productos deberán devolverse en perfecto estado para que puedan volver a ponerse a la venta.
El Producto deberá devolverse intacto, sin usar y completo, con todos sus accesorios y documentos, etiquetas y precintos, lo que significa que el Producto debe devolverse a la Empresa en el mismo estado en que se encontraba en el momento de su envío al Cliente. El Producto debe devolverse a la Empresa en las mismas condiciones en que se envió, con el fin de no dañarlo. Concretamente, el Producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje idéntico al del envío.
Usted podrá ser considerado responsable en caso de deterioro de los Productos como consecuencia de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos.
Si ejerce su derecho de desistimiento en las condiciones de forma y plazo previstas en el presente artículo, la Empresa le reembolsará el precio del Producto devuelto, así como los gastos de envío del pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que la Empresa haya sido informada de su decisión de desistir.
La Compañía podrá aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado el Producto afectado por la retirada.
La Empresa efectuará este reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acepte expresamente que la Empresa utilice otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no suponga ningún coste para usted.
Si un Producto se encuentra defectuoso en el momento de la entrega, es su responsabilidad proporcionar a la Empresa la prueba del defecto y dar a la Empresa todas las oportunidades para investigar el defecto.
Sin perjuicio del ejercicio de su derecho de desistimiento, cualquier devolución de Productos solo podrá realizarse con el consentimiento expreso, previo y por escrito de la Empresa.
Los Productos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original, acompañados de todos sus accesorios.
La devolución dará lugar, según el caso, a la sustitución de los Productos o al reembolso de su precio, tras la verificación cuantitativa y cualitativa de los Productos por parte de la Empresa.
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo de la Empresa únicamente si el defecto alegado es comprobado y reconocido por la Empresa.
Garantía legal: Vicios ocultos - Falta de conformidad
En cuanto a los productos a la venta en el sitio web, usted se beneficia de:
- La garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo,
- Y de la garantía contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
cuyas principales disposiciones se resumen a continuación:
· Garantía legal de conformidad:
Artículo L.217-3 del Código de Consumo francés :
«El vendedor entrega un bien conforme al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L.217-5. Respondede los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien, en el sentidodel artículo L.216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir dedicha entrega. (...) El vendedor también responderá, en los mismos plazos, de los defectosde conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje ola instalación,cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizadobajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada porel consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a lagunas o errores enlas instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.
Artículo L.217-4 del Código de Consumo francés :
«El bien se ajusta al contrato si cumple, en particular, los siguientes criterios, según proceda:
1° Se ajusta a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato.
2° Es apto para cualquier uso especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
3° Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación, que deben suministrarse de conformidad con el contrato.
4° Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L217-8 del Código de Consumo:
« En caso de falta deconformidad, el consumidor tiene derecho a que serepare o sustituyael bien, o, en su defecto, a una reducción del precio o a laresolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente subsección.
Por otra parte, el consumidor tiene derecho a suspender el pago de la totalidad o parte del precio o la entrega de la ventaja prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo,en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Las disposiciones del presente capítulo se entienden sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.
· Garantía legal por vicios ocultos:
Artículo 1641 del Código Civil:
«El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso alque está destinada, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habríaadquirido, o solo habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido».
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil :
« La acción derivada de los viciosredhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en un plazo de dos años apartir del descubrimiento del vicio ».
Por lo tanto, dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar en aplicación de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo.
En tal caso, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-12 del Código de Consumo.
Usted está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del Producto.
Se recuerda que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier posible garantía comercial que pueda concederle la Empresa.
Por otra parte, puede decidir hacer valer la garantía contra defectos ocultos de la cosa vendida, en el sentido del artículo 1641 del Código Civil.
En este caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Garantía comercial
Los Productos puestos a la venta por la Empresa gozan de una garantía comercial además de las garantías legales.
Las condiciones de aplicación de esta garantía comercial están disponibles en la sección «Garantía comercial» del Sitio.
En cualquier caso, ni las garantías legales ni la garantía comercial cubrirán el desgaste de los Productos que se deba a:
- a la acción excesiva de la luz natural o artificial,
- el uso de cualquier producto de limpieza no adecuado para el revestimiento, así como el incumplimiento de las condiciones de mantenimiento,
- a causas externas: accidentes domésticos, daños por agua, manchas, quemaduras, arañazos, animales, etc.
- un montaje, ajuste o configuración incorrectos de los Productos,
- a la acción de la sudoración y la transpiración natural del cuerpo o a la acción de la seborrea,
ni:
- deformaciones de espumas, estructuras mecánicas fijas o móviles, rotura de estructuras como consecuencia de un uso inadecuado o sobrecargas intensivas concentradas en un punto determinado relacionadas con un uso característico particular o inusual,
- los daños que afectan a elementos como las cremalleras de las espumas, las fijaciones entre elementos,
- los deterioros provocados intencionadamente por usted mismo o cualquier otro usuario,
- las reparaciones o modificaciones que hayan sido realizadas por iniciativa propia o por una empresa de su elección sin el consentimiento expreso por escrito del Servicio de Atención al Cliente de la Empresa.
ARTÍCULO 10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta relacionada con las presentes CGV, el Sitio y sus funcionalidades o los Productos en general, se invita al Usuario a ponerse en contacto con la Empresa a través de la sección «Contacto» del Sitio, que le permitirá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa por correo electrónico, por teléfono y por correo postal.
Al realizar su pedido, los datos personales que haya facilitado a la Empresa serán objeto de un tratamiento automatizado.
Le invitamos a consultar la «Política de gestión de datos personales» del Sitio web para obtener información relativa a este tratamiento.
ARTÍCULO 12. RESPONSABILIDAD
Se recuerda que las disposiciones del ARTÍCULO 2 BIS regulan la naturaleza desmontable Productos y la responsabilidad de uso.
Los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio cumplen las leyes y reglamentos vigentes en Francia el día en que se realiza el pedido.
En ningún caso la Empresa garantiza la conformidad de los Productos con cualquier otra legislación local que le sea aplicable cuando acceda al Sitio desde otros países distintos de Francia.
La Sociedad no se hace responsable en ningún caso de los daños, cualquiera que sea su naturaleza, que se deriven de una modificación del Producto o de un uso del Producto contrario a las recomendaciones de uso, precaución y mantenimiento.
Dado que los Productos no están destinados a una clientela profesional, la Empresa no se hace responsable en ningún caso de los daños, cualquiera que sea su naturaleza, derivados de un Producto que usted haya adquirido para fines relacionados con una actividad profesional.
Por último, el uso de los Productos se realiza bajo su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, es su responsabilidad utilizar y mantener los Productos de acuerdo con su destino, respetando en particular las recomendaciones de usode precaución y mantenimiento proporcionadas por la Empresa
Por lo tanto, la Sociedad declina toda responsabilidad y no se hace responsable de los incidentes o accidentes que puedan producirse durante la instalación o el uso de los Productos, en particular:
- En caso de accidente, cualquier daño al vehículo y/o a sus ocupantes se verá agravado por la presencia de los Productos, en particular los kits de equipamiento. Por ello, se le recuerda que los Productos no deben utilizarse en ningún caso en la carretera, con el vehículo en marcha, sino únicamente con el vehículo parado y estacionado de forma segura en un lugar adecuado.
- Posibles incendios, en caso de uso indebido de equipos de acampada y accesorios tipo hornillos sobre o cerca de un kit de equipamiento.
- Posibles incendios, en caso de mal funcionamiento eléctrico de los equipos de acampada y accesorios relacionados con los kits de equipamiento y no fabricados por la empresa (en particular, frigoríficos de compresión y baterías auxiliares).
- y, en general, en caso de cualquier posible daño corporal relacionado con el uso de los Productos.
ARTÍCULO 13. RECLAMACIONES - MEDIACIÓN
En caso de reclamación, puede ponerse en contacto con la Empresa a través de los datos de contacto que figuran al principio de las presentes CGV, así como en la sección «Contacto» del Sitio web.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo, la Empresa le garantiza el derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa cualquier litigio que le oponga a la Empresa y que no haya podido resolverse de forma amistosa entre nosotros.
A tal efecto, la Sociedad se ha suscrito al servicio de mediación ofrecido por la Asociación de Mediadores Europeos (AME Conso), cuyos datos de contacto son los siguientes:
- sitio web: AME conso, www.mediationconso-ame.com (se puede presentar una reclamación mediante el formulario previsto a tal efecto);
- Dirección postal: AME conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París (se puede contactar por correo postal).
Después de enviar una reclamación por escrito directamente a la empresa para intentar resolver el litigio de forma amistosa, se puede recurrir al mediador de consumo de AME Conso (según los datos de contacto facilitados anteriormente) para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto.
También puede consultar, en el siguiente enlace https://webgate.ec.europa.eu/odr/, la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea, destinada a facilitar la resolución independiente y extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales de la Unión Europea.
Por último, el sitio web de mediación en materia de consumo, accesible desde el siguiente enlace www.economie.gouv.fr/mediation-conso contiene información útil sobre la mediación en litigios de consumo.
ARTÍCULO 14. DISPOSICIONES VARIAS
14.1. Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
14.2. Integridad del contrato
Las presentes C.G.V. y el resumen del pedido que se le envía por correo electrónico forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales entre la Empresa y usted. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las C.G.V.
14.3. Fuerza mayor
La Sociedad no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento se debe a un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor, en particular en caso de perturbación o huelga total o parcial, en particular de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, epidemia, inundación o incendio.
Se considerarán casos de fuerza mayor los que respondan a los criterios establecidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses.
En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, la Empresa le notificará en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la ocurrencia o la amenaza de dicho evento.
La Sociedad y usted se pondrán de acuerdo lo antes posible para determinar conjuntamente las modalidades de ejecución del pedido durante la duración del caso de fuerza mayor.
Más allá de un plazo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, la Empresa podrá no atender el pedido, corriendo con los gastos de reembolso, si procede, en un plazo de treinta (30) días.
14.4. Prueba, conservación y archivo
Los registros informatizados conservados en los sistemas informáticos de la Empresa en condiciones razonables de seguridad se considerarán pruebas de las comunicaciones entre usted y la Empresa.
El archivo de las presentes CGV aceptadas por usted, de todos los intercambios entre la Empresa y usted, o incluso de los elementos relativos a la validación definitiva del pedido realizado por usted, se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero, de manera que corresponda a una copia fiel y duradera. En caso de conflicto entre los registros informatizados de la Empresa y cualquier documento en soporte escrito o archivo electrónico en su poder, se acuerda expresamente que los registros informatizados de la Empresa prevalecerán sobre sus documentos y serán los únicos admitidos como prueba.
14.5. Modificación y consulta de las Condiciones Generales de Venta
La Sociedad se reserva el derecho, de forma unilateral y sin previo aviso, de realizar modificaciones en las presentes CGV, las cuales serán aplicables desde el momento en que se publiquen en el Sitio.
No obstante, las CGV aplicables a su pedido son las que usted acepta al validar su pedido.
Todas las disposiciones de las CGV, que además se pueden imprimir, pueden consultarse de forma gratuita y en cualquier momento en el Sitio, en la sección dedicada a las «Condiciones Generales de Venta».
14.6. No renuncia
El hecho de que la Empresa no haga valer un incumplimiento o una falta por su parte de cualquiera de sus obligaciones contractuales o legales no podrá interpretarse como una renuncia a hacer valer dicho incumplimiento o falta.
El hecho de que la Sociedad no hacer valer una estipulación de las presentes CGV no implica en modo alguno la renuncia al beneficio de dicha estipulación.
ARTÍCULO 15. LEY APLICABLE – COMPETENCIA JURISDICCIONAL
Estas CGV se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio derivado de cualquier transacción realizada en virtud de las presentes CGC y que no se resuelva de forma amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes de conformidad con las normas establecidas en el Código de Procedimiento Civil francés.
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Anexo A
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del pedido realizado en el Sitio web, salvo exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las CGV aplicables.
A la atención de:
La empresa TCHAO TCHAO,
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pedido el …………………………………… / Recibido el ………………………………………………………………(*)
Nombre del consumidor o consumidores: ………………………………………………………………
Dirección del consumidor o consumidores: ………………………………………………………………
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha: ………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.