Política de envíos
El vendedor se compromete a entregar la mercancía (recogida en tienda o entrega a domicilio) a más tardar en la fecha o en el plazo acordados en la orden de pedido (artículo L.216-1 y siguientes del Código de Consumo francés). Si los bienes no se entregan al cliente (recogida en la tienda o entrega a domicilio) en la fecha o en el plazo especificados en la orden de pedido y este retraso no se debe al cliente, éste tendrá derecho a rescindir el contrato de acuerdo con el siguiente procedimiento:
- Inicialmente, el cliente debe enviar al vendedor un requerimiento formal para que le entregue el producto en un plazo adicional razonable mediante carta certificada con acuse de recibo u otro documento escrito en soporte duradero;
- En segundo lugar, si el vendedor no ha entregado la mercancía en este plazo adicional, el cliente podrá informar al vendedor, de la misma forma, de que rescinde el contrato de venta.
El contrato sólo se rescindirá a la recepción de esta carta o escrito informando al vendedor de esta rescisión, siempre que la entrega no se haya producido entre el envío de la carta por parte del cliente y su recepción. Las sumas abonadas se devolverán entonces al cliente, sin duplicación, en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato. Las disposiciones anteriores no se aplicarán en caso de fuerza mayor o caso fortuito. Si la mercancía es recogida por el cliente en la tienda, la transferencia de riesgos tendrá lugar tan pronto como el cliente o un transportista designado por el cliente haya recogido la mercancía. Si la mercancía se entrega al cliente en su domicilio, la cesión de riesgos tendrá lugar en el momento en que el albarán de entrega de la mercancía sea firmado por el cliente o por el tercero designado por éste. Las mercancías sólo se entregarán en Francia metropolitana de conformidad con la lista de precios vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. El cliente deberá facilitar al vendedor todos los datos necesarios para la entrega de la mercancía en su domicilio. El vendedor declina toda responsabilidad en caso de error o inexactitud en la dirección de entrega. La mercancía se entrega en el domicilio del cliente, en la habitación que éste elija. No obstante, si debido a las reducidas dimensiones del local o a los medios de acceso, no especificados en el momento de realizar el pedido, la mercancía no puede entregarse en la habitación elegida por el cliente, la mercancía se entregará en la puerta del domicilio del cliente. El cliente se hará cargo personalmente del transporte y montaje de la mercancía en su domicilio o, tras la aceptación de un presupuesto previo, correrá con los gastos adicionales derivados de las dificultades encontradas desde el umbral de la vivienda hasta el interior (alquiler de ascensores, entrega mediante carretilla elevadora, etc.). Si la entrega en el domicilio del cliente no es posible, la mercancía se pondrá a disposición del cliente en la tienda y la factura será inmediatamente pagadera, a lo que podrán añadirse los gastos de almacenamiento. La entrega en el domicilio del cliente puede incluir el montaje de la mercancía, si así se acuerda en la orden de pedido. Salvo que exista un contrato de instalación específico, el montaje de un artículo excluye cualquier trabajo de conexión (fontanería, electricidad) y cualquier fijación al suelo o a la pared. En el caso de los trabajos de instalación, la transmisión de la propiedad se produce en el momento de la aceptación de los trabajos por el cliente o el arquitecto, o en el momento de la presentación de los informes de ejecución, sin perjuicio de la cláusula de reserva de propiedad prevista en el artículo 12.
Llamamos especialmente la atención del cliente sobre el hecho de que nuestras obligaciones (entrega, instalación, devolución de muebles, etc.) en virtud de los pedidos realizados pueden suspenderse para cumplir con las recomendaciones de las organizaciones sanitarias y gubernamentales en caso de epidemia (por ejemplo, Covid-19), sin que ello implique nuestra responsabilidad y sin rescindir definitivamente la obligación de las partes de cumplir.